Tema: Rotura soporte refractario puerta caldera

Hola

Se me ha estropeado el soporte del refractario de la puerta de la caldera, se está rompiendo y está muy deteriorado. Entiendo que esto lo cubre la garantía no??

Un saludo

Buenos días estimado Zaloneda,

En respuesta a su comentario le comunicamos que la pieza que sujeta la vermiculita de la puerta esta fabricada en acero refractario el cual aguanta altas temperaturas, por lo que nos resulta raro su deterioro, a no ser que se haya usado un combustible no adecuado.

No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con su Servicio Técnico para que se lo revise y determine.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola

Ya me he puesto en contacto con el técnico que me indica que según le dicen ustedes consideran que el deterioro de esa pieza se considera desgaste.Si lo consideran desgaste no debe ser algo tan extraño que suceda, lo que me parece increibles es que se pueda deteriorar así en tan sólo 2 años.

Los pellets qe utilizó son, pellets certificados y de una de las mejores marcas del mercado, bioforestal ya que tengo la fábrica muy cerca.

Estoy seguro que ese deterioro no es un desgaste normal del equipo.

Un saludo

Ya veo que no os interesa, realmente consideráis la deformación de la tapa de la puerta de la caldera como desgaste?? En 2 años?? Como veo que os importa poco por lo menos intentaré que nadie cometa el error de compraros una caldera.

Buenas tardes estimado Zaloneda,

En respuesta a su comentario le informamos que no es que no nos interese, sino que le hemos ofrecido una respuesta anteriormente, con la cual usted no esta conforme.

Le comunicamos que desconocemos que pellet ha usado usted y su composición, pero si dicho combustible ha tenido presencia de sulfuros y cloruros, puede haber afectado a la chapa sujeta vermiculita de su caldera, por ello tendrá unos colores rojizos y se estará deteriorando.

Hemos de recordar que nuestros aparatos, antes de su puesta en venta, son previamente testados y probados en nuestro propio laboratorio y en laboratorios notificados por la UE, y cumplen con las más exigentes normas de seguridad y calidad.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

OK, entonces que marca de pellets debo utilizar? Utilizo pellets certificados EN PLUS A1me esta diciendo usted que no son válidos para su caldera?? Que su caldera no funciona correctamente y se deteriora utilizando pellets certificados de la más alta calidad?? Porque es lo que estoy entendiendo...
Me parece muy bien que sus aparatos sean testados, solo joderia que no lo hiciesen, pero lo que yo le digo es que utilizando pellets con una certificación oficial, su caldera se me ha estropeado, eso es hasta ahora lo único que veo. Mi caldera además ha pasado todos sus revisión con un técnico oficial y el en el libro de manteninimiento chequea que el pellet que se utiliza es certificado (si quiere le envío foto de lo que marcó el técnico en las dos revisiones). Entonces que le tengo que meter a su caldera?? Pellets fabricados con madera de caoba??

Es una vergüenza como os queréis lavar las manos, hoy mismo ha vuelto a estar aquí el técnico y no sólo esta deteriorado el soporte si no que tiene
Tornillos que también están deteriorados.

Si su caldera se estropea trabajando en estas condiciones (con pellets certificados) me están confirmando que su caldera es de una calidad pésima.

Buenos días estimado Zaloneda,

En respuesta a su comentario le comunicamos que en ningún momento estamos diciendo que no sean validos los pellets certificados por EN PLUS, sino que aunque estén certificados hay partidas de pellet que pueden dar problemas, sino ya que usted es usuario de este foro puede hacer la lectura de varios post donde otros usuarios indican la experiencia que han tenido con varias marcas de pellets las cuales aun estando certificadas han dado problemas. En nuestro manual hacemos referencias al tipo de pellet que hay que usar:

PELLET
- Estándar de calidad
Los pellets utilizados deberán ser conformes con las características descritas en las normas o certificaciones:
Estándares:
• Ö-Norm M 7135 | Din 51731 | EN-14962-2 (derogadas y englobadas en la ISO-17225-2)
• ISO-17225-2
Certificaciones de calidad:
• DIN+
• ENplus: En la página Web (www.pelletenplus.es) puede comprobar todos los fabricantes y distribuidores con certificado en vigor.

Esta altamente recomendado que el pellet esté certificado en una certificación de calidad ya que es la única forma garantizarse una calidad constante del pellet.

Además de estas normas los pellets deben cumplir los siguientes requisitos:
• El diámetro del pellet no debe ser inferior a 6 mm ni superior a 8 mm.
• La proporción de peso correspondiente al pellet de madera con una longitud inferior a 10 mm no debe exceder el 20% de la masa combustible total.
• Requisitos adicionales a los materiales combustibles:
-- el punto de sinterización de la ceniza debe ser mayor que 1100°C.
-- el punto de fusión de las cenizas debe ser mayor que 1200°C.
-- el punto de reblandecimiento de las cenizas debe ser mayor que 1150°C.

Tampoco hemos dudado que usted haya pasado todos sus mantenimientos y efectivamente el técnico comprobara su combustible que este certificado, pero dicho técnico no puede hacerle un análisis a su combustible al igual que usted tampoco, pero el deterioro de su pieza si le podemos indicar que ha sido debido a que su combustible ha contenido cloruros y sulfuros (Información contrastada con nuestros proveedor de acero refractario), y esta pieza que esta en la cámara de combustión ha sufrido dicho deterioro a causa de estos elementos que ha contenido su combustible, debido a que el fabricante de los pellets habrá usado en su fabricación algún material diferente.

Nos gustaría que entendiera que no nos estamos lavando las manos, creemos que siempre que ha consultado una duda o nos ha preguntado por este foro se le ha respondido y ayudado en todo, pero debe de comprender que si el problema es del combustible no podemos enviarle una pieza en garantía, porque una chapa de acero refractario no se deteriora del fuego o de las temperatura sino de los elementos del que esta compuesto el combustible.

Le comunicamos que hay un claro ejemplo, que es que aunque compremos pellets certificados, si estos son conservados o almacenados en zonas frías o que tengan presencia de humedad como pueden ser garajes o entradas de las viviendas, los pellets tienen la propiedad de absorber mucho la humedad y luego cuando los usemos esa humedad durante la combustión se desprenderá provocando la presencia de oxido en la cámara de combustión, la cual dará la cara después de una campaña de uso, no siendo esto tampoco problema de la caldera sino de haber contenido el pellet humedad por haberlo conservado en sitios húmedos.

Por todo lo expuesto, podemos entender su disconformidad pero también queremos que comprenda que ese defecto no ha sido defecto de la caldera, sino que el combustible sin usted saberlo ha contenido unos elementos que han provocado dicho desgaste.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días:

Lo siento pero no puedo estar conforme con la explicación que me ofrecen.

Le repito que la única certificación técnica que existe en este momento y que me demuestra algo es la que me ofrece el fabr
Icante de pellets. Ustedes por ahora solo me ofrecen palabras vacías.
No compro pellets en grandes cantidades, normalmente 12 sacos de cada vez, por lo que no lo tengo almacenados con humedad, no se si el fabricante y distribuidor si (pero ese no es mi problema) el me certifica que el pellet que me llega a mi casa cumple con unas características y ustedes que ese pellet se puede utilizar en su caldera sin problema.
Ustedes ni tan siquiera se han dignado en revisar mi caldera, solo han visto uan foto que envié por mensaje a su técnico de la zona. Si realmente tuviesen interés en saber si el proceso de corrosión es el que dicen cogerian la pieza y la llevarían para revisar y analizar, eso es lo que haría una empresa seria, ustedes no lo son.
Yo sin embargo me tengo que creer que eso que ustedes me dicen es lo que le sucede a a mi caldera, sin aportar ningún informe, análisis técnico, simplemente sus palabras....
Es muy fácil escurrir el bulto y culpar al fabricante o distribuidor de pellets, así evidentemente se evitan muchos problemas. Lo que veo y me queda claro con esto es que sus calderas son de muy mala calidad porque utilizando los mismos pellets que algunos de mis vecinos, sus calderas no tienen ningún problema y la mía está deteriorada.
Y ustedes no me ofrecen nada más que palabreria barata sin ningún tipo de informe técnico.
Para mi si se están lavando las manos no han actuado con seriedad ante este problema y no han intentado resolverlo de ninguna de las formas posibles.

Un Saludo

Y otra cosa que no entiendo, es que si es un problema de los pellets, porque razón no se están oxidado tras partes que están más en contacto con el combustible y con los humos y solo se daña el soporte de la puerta, a mi no me cuadra nada la justificación que me Dan estoy seguro que es un defecto de fabricación propio del acero y no quiere hacerse cargo.
Creo que debería revisar su política muy seriamente, el trato post-venta es pésimo y no tienen más que ver la gran cantidad de comentarios negativos que tienen por el mismo tema, desentenderse de sus responsabilidades.