Tema: Cansado y harto del kit wifi

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que lo que debe hacer es hablar con su distribuidor, que desde el jueves tiene la información sobre el proceder de su KIT.

Le comunicamos que tras la comprobación no nos ha echo el fallo que nos ha descrito usted en el video, solo hemos apreciado que se cambiaba la potencia de la canalización 1 pero en ningún momento nos ha echo como ha usted en el video, pero lo seguiremos comprobando.

No obstante, hemos procedido a enviarle uno nuevo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos dias, he hablado con ellos hace un rato, han dicho desde bronpi que llamarian a fabrica y que devolverian la llamada, aun no han devuelto la llamada, asi que sigo a la espera.

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario lo sentimos pero no entendemos que nos quiere decir, nosotros hablamos con su distribuidor la semana pasada para comunicarle lo que le hemos indicado en el mensaje anterior y el nuevo KIT Wifi le llegara a su distribuidor en los próximos días.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

No lo se, yo le digo lo que me han dicho en mi distribuidor, que ayer llamaron y estabn esperando respuesta, pero el que lo llevaba todo esta de vaciones y era un compañero, si ustedes me dicen que el kit esta de camino me quedo mas tranquilo y ya les informare yo a ellos que ya me habeis mandado uno nuevo.

Hola buenos dias, se sabe algo de mi kit? He estado en mi distribuidor de nuevo y alli no ha llegado nada aun y ya me empiezo a cansar de esta situacion, porque aqui alguien miente, no se quien pero alguien esta mintiendo y riendose de mi, asi que espero una solucion YA, que me parece de vergüenza despues de gastarme casi 3000€ en un chimenea y encima en pleno siglo XXI gastarme despues otros 150€ para tener wifi lleve ya 6 meses esperando una solucion, es cuanto menos vergonzoso por llamarlo de alguna forma.

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario, no miente nadie, le indicamos que se lo sacaríamos en los próximos días, lo que ocurre que se ha atrasado porque han coincido con días festivos locales.

Le recordamos que aquí no fue comunicada la preparación de su Kit en el momento adecuado por parte de su distribuidor, ademas de que se cruzo el estado de alarma debido al COVID-19, motivos que no creo que sean responsabilidad nuestra ni nosotros lo hemos deseado.

Por nuestra parte le podemos pedir disculpas en el retraso que haya habido a causa de la agencia en el tiempo de recogida desde que se nos comunico, pero después lo hemos revisado y dado respuesta en una semana y media, ya que hay que comprobar correctamente los componentes.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Y yo le comunico que en mi distribuidor me enseño la conversacion por whatapp con el comercial de bronpi al principio del todo, otra cosa es que el comercial no haga bien su trabajo, porque les han estado dando largas continuamente, a pesar de todo esto una agencia de envio tarda 24h en entregar un paquete, ya hace casi 10 dias que me confirmaron el error en el kit y que se mandaria uno nuevo, y despues de 10 dias aun sigo esperando, asi que si, reitero que aqui alguien no esta haciendo bien su trabajo, lo que no se es quien, y entiendo que paso lo del covid y que no esta en mano de nadie, pero eso fue marzo abril y mayo, estamos ya a mediados de septiembre, casi empezando temporada de chimenea de nuevo y sigo asi... no son capaces de decirme pues si, ya se ha mandado, o lo van a recibir en tal fecha, no lo dicen porque creo que una vez mas estan mintiendo.

Buenas tardes estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le comunicamos que si estuviéramos mintiendo no le contestaríamos a estos mensajes, donde le estamos indicando las cosas como han pasado, ya que nosotros también tenemos documentación donde acredita todo lo comunicado por este medio.

Por otro lado, no hacen 10 días, ya que días hábiles han habido 5 desde que se lo comunicamos a su distribuidor, porque dos días le hemos comunicado que hemos tenido festividades, al igual que respecto al tema de las agencias que hay zonas que debido a efectos del Covid-19 no están teniendo el servicio que debieran pero hay que ser comprensivos después de lo que afectado a muchas empresas esta situación.

Su Kit WIFI debe de llegar en esta semana a Carlos Rivas, el cual deberá de contactar con usted en cuanto le llegue.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

"Su Kit WIFI debe de llegar en esta semana a Carlos Rivas"

Bueno al menos ya tenemos unos dias en concreto, esta semana, espero que asi sea

Bueno, ya me ha llegado el kit wifi, en cuanto empiece el frio lo probaré, pero cual es mi sorpresa, que el dia que se mando el paquete fue el dia 15, el mismo dia que escribi aqui ya cabreado y de mala leche, esta es la gestion que hace bronpi a sus clientes postventa, pero bueno se escudaran una vez mas en el coronavirus, en que es culpa de mi distribuidor, culpa tambien como han dicho en mensajes anteriores del transportista, cuando a ellos les llegó el 15 y lo entregaron el 16 haciendo bien su trabajo... de verdad que es de escandalo como se ha llevado esto:

Buenos días estimado lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que tal y como se le indico en anteriores mensajes es que se lo enviaríamos en próximos días, sin concretar día, ya que por el volumen de trabajo los pedidos van saliendo por orden de llegada, los cuales hay que prepararlos.

Su pedido normalmente hubiera salido junto con otros pedidos del distribuidor, pero tras su insistencia porque decía que le hacia falta el KIT WIFI hemos procedido a enviárselo solo de manera urgente, siendo nuestra sorpresa que usted nos indica esto:

"Bueno, ya me ha llegado el kit wifi, en cuanto empiece el frió lo probaré"

Así pues entendemos que no era tan urgente, esperamos que le vaya correctamente y lo disfrute.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

No, si ahora tambien será culpa mia despues de estar esperando desde MARZO, si, desde marzo, nada mas y nada menos que 7 meses que me arreglen un kit wifi recien comprado, que cara tienen, primero las culpas de mi distribuidor, luego del transportista, y ahora la mia porque lo hayan tenido que mandar solo?
Esta es mi frase: estamos ya a mediados de septiembre, casi empezando temporada de chimenea de nuevo y sigo asi.
En eso se escudan para aun asi tirar mierda sobre un cliente, sois sorprendentes.

Voy a hacer una cosita vale, hoy le pedire la conversacion de whatsap a mi distribuidor, la misma que me enseño con su comercial, el mismo que dio largas desde el primer dia, y el mismo que dijo hace 2 meses que se me mandaria uno nuevo, pero claro ustedes como van a dar su brazo a torcer y confesar que si, que quiza pudo haber un error de comunicación, no que va, le echan las culpas a todo el que pueden, cuando me la pase la pondre por aqui para que se les caiga la cara de vergüenza, menos mal que alguno que iba a comprar el kit ya me han dicho por privado que gracias a mi se lo ahorran, ahora toca que la gente sepa que tipo de empresa es bronpi y como trata a sus clientes para que valoren muy mucho si comprar una chimenea de esta marca.

Iniciado por lokillo086

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Voy a hacer una cosita vale, hoy le pedire la conversacion de whatsap a mi distribuidor, la misma que me enseño con su comercial, el mismo que dio largas desde el primer dia, y el mismo que dijo hace 2 meses que se me mandaria uno nuevo, pero claro ustedes como van a dar su brazo a torcer y confesar que si, que quiza pudo haber un error de comunicación, no que va, le echan las culpas a todo el que pueden, cuando me la pase la pondre por aqui para que se les caiga la cara de vergüenza, menos mal que alguno que iba a comprar el kit ya me han dicho por privado que gracias a mi se lo ahorran, ahora toca que la gente sepa que tipo de empresa es bronpi y como trata a sus clientes para que valoren muy mucho si comprar una chimenea de esta marca.

Buenas tardes lokillo086,

Le sugiero que no publique dichas conversaciones ya que ello podría suponer un delito.

+info: ¿Es delito difundir capturas de conversaciones de whatsapp?

Por otro lado, me alegra que finalmente se haya resuelto el problema y le invito dejar de alimentar el hilo con reproches por muy fundados que le parezca.

Gracias por su comprensión y un saludo,

Iniciado por solarweb

Buenas tardes lokillo086,

Le sugiero que no publique dichas conversaciones ya que ello podría suponer un delito.

+info: ¿Es delito difundir capturas de conversaciones de whatsapp?

Por otro lado, me alegra que finalmente se haya resuelto el problema y le invito dejar de alimentar el hilo con reproches por muy fundados que le parezca.

Gracias por su comprensión y un saludo,

Gracias por el consejo, y asi lo haré y zanjo aqui el tema.

Pero como usted comprenderá no voy a pasar porque una empresa ya como ultimo recurso me eche en cara que me lo han tenido que mandar urgente por mi culpa, porque segun ellos he dicho algo que es mentira que he dicho como se puede ver en cada mensaje para ellos limpiar su imagen.

Asi que sin más aqui zanjo este tema y en todo caso ya abriré otro especifico contando mi experiencia con dicha empresa, muchas gracias Solarweb y buenas tardes.

Hola, lokillo086:
¿Se han solucionado los problemas con el nuevo kit o te siguen dando errores de conexion?
¿Te ha funcionado este fin de semana?

Saludos

Iniciado por Matxin

Hola, lokillo086:
¿Se han solucionado los problemas con el nuevo kit o te siguen dando errores de conexion?
¿Te ha funcionado este fin de semana?

Saludos

Pues no la verdad, ya me he dado por vencido, el kit ahora no muestra valores erroneos, pero eso cuando se conecta al servidor claro, al router si esta conectado perfectamente, pero al servidor de bronpi cuando le da la gana, y en todo el fin de semana nada de nada, no se ha conectado con el servidor, y por ahora tampoco, asi que ya no se si es problema del kit o del servidor.

Buenos días estimados Loquillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que procederemos a comprobar que ha podido ocurrir, en cuando lo comprobemos les informaremos.

Aprovechamos para comunicarles que el servidor una vez al día realiza un Reset-Actualización, cuyo proceso, dura unos 15 minutos, volviendo después a su actividad.

Le indicamos que en caso de que algún usuario con Kit Wifi este comunicando con su estufa en ese momento que se está realizando la actualización, le aparecerá el mensaje de error de conexión como mucho durante 1 hora aproximadamente, pudiendo volver a conectar después.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos dias, en el mio lleva todo el fin de semana y toda la semana a ratos el led C encendido en verde, todo correcto, y el led F en naranja fijo, esta perfectamente conectado a la red y ese mismo led F cada 10 minutos o una cosa asi, se apaga, parpadea y se vuelve a reconectar solo en un momento, no se si buscando conexion al servidor o que, pero nada de nada, el led D y E apagados continuamente, cuando de normal cuando ha funcionado estaba fijo el C en verde, y el D creo recordar y el F fijos tambien, y es mas cuando me meto en la web, le doy a gestionar y no carga la pagina... se queda con la barra cargando a 1/4 mas o menos y de ahi no pasa.

Hola, loquillo086, sigues igual?

Iniciado por Matxin

Hola, loquillo086, sigues igual?

Acabo de mirar ahora mismo y de repente sin tocar nada se ha solucionado, sera casualidad? Cuanto durará? Tu, se te ha solucionado?

Buenas tardes estimados usuarios,

En respuesta a su comentario le informamos que en la mañana de hoy se ha quedado restablecido el servidor, habíamos tenido un problema, el cual ha debido ya de quedar resuelto para que puedan seguir usando el servicio.

Sentimos mucho las molestias causadas y gracias por su comprensión.

Quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenas tardes estimados usuarios,

En respuesta a su comentario le informamos que en la mañana de hoy se ha quedado restablecido el servidor, habíamos tenido un problema, el cual ha debido ya de quedar resuelto para que puedan seguir usando el servicio.

Sentimos mucho las molestias causadas y gracias por su comprensión.

Quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Ok, muchas gracias, y mi pregunta es, desde bronpi no se puede hacer alguna mejora en el servidor? Y a dia de hoy meterlo ya como una APP directamente? Un saludo.

Buenas tardes estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que hemos trasladado su sugerencia sobre el servidor.

Referente a la aplicación le informamos que para los nuevos módulos que se pondrán en el mercado, si funcionaran a través de una APP, pero no será compatible con los módulos anteriores.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Loquillo086 ya me ha dejado de funcionar. ¿A ti te funciona?

Por ahora si