Tema: Resolución problemas kit wifi

Buenos días Joaquín,

Tengo dos preguntas rápidas (para el modelo NOA):

- Ayer por la noche tuve algunas dificultades en el acceso a mi estufa (Noa con KIT WIFI 1) via web - Kit Wifi sólo tenía los LED de estado (POWER) y el estado de Internet encendidos. Después desconecte la alimentación y volví a conectar el kit pero sólo al cabo de unos minutos volvió la conexión - algún problema en el servidor ayer?

- Mando a distancia: inicialmente estaba funcionando pero ahora no funciona. El instalador (al inicio) dijo para no preocuparme porque es normal no funcionar bien pero a mi ver si el modelo tiene mando a distancia lo mismo debería funcionar relativamente bien. Voy a seguir cambiar la batería, pero si la situación continúa voy a tener que contactar el instalador, no?

Buenas tardes estimado Cmjr86,

En respuesta a su comentario le informamos que en el día de ayer no hubo problemas con el servidor, pero según lo que usted nos comenta el problema pudo ser que perdiera la conexión con el router y tuvo que reiniciarse para poder volver a conectar, ya que si la luz de servidor remote no estaba conectado indica que no tiene enlace con el router.

Referente a mando a distancia, le comunicamos que a los modelos que tienen mando a distancia de 4 botones, como el modelo Noa, si le conectamos el KIT WIFI este anula el funcionamiento del mando, por eso no puede usarlo y no le funciona.
Si desconectase el KIT Wifi el mando debe de funcionarle, le rogamos que lo compruebe.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por la aclaración, Joaquín. Más tarde voy a experimentar y comento.

edit:

Iniciado por SAT.Bronpi

Si desconectase el KIT Wifi el mando debe de funcionarle, le rogamos que lo compruebe.

Buenas noches Joaquín,
Comprobado - el mando funciona con el kit wifi desconectado. Una vez más gracias por la aclaración.

Hola, recientemente he puesto en mi casa una estufa Lupe, con control de wifi, dicho control ha funcionado correctamente durantes los 5 primeros días....pero de repente ha dejado de funcionar...
Aparecen el kit wifi trabajo bombillas encendidas ...C,DyF.
Qué puede suceder?
He apagado y reiniciado el kit...pero sigue igual

Buenos dias estimado Estufa Lupe,

En respuesta a su comentario le informamos que para poderle ayudar, debe de indicarnos que mensaje de error le sale cuando intenta conectar, que le pone dicho mensaje?

Le indicamos que es muy raro, revise bien las conexiones y al darle al Reset intente enlazarlo de nuevo y a ver si le da algún mensaje.

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días Joaquín,

Tengo lo mismo problema!

Hace unas semanas que empecé a tener problemas con el módulo Wifi y no veo solución ...
Tengo acceso por algunos días y de un momento para el otro no puedo acceder - aparece como desconectado (error abajo).


Los leds están todos encendidos excepto el de punto de acceso.

Led de estado (Encendido / Apagado) - OK
Led de estado del servidor remoto - OK
Led de estado Punto de acceso - Apagado (normal)
Led de estado de Internet - OK

En este momento sigo sin acceso! Quiero programarla (crono-termostato) y la única solución es desconectar el módulo y usar la programación en la estufa.

Ayer sucedió algo extraño - intentamos desconectar el módulo (en la alimentación y en la conexión a la estufa) y volver a conectar ... y cuando encendimos de nuevo, el display se apagó! Sólo aparecía algo si cargamos en algún botón - tuvimos que apagar la estufa y volver a conectar para volver a la normalidad. Esto es normal?

¿Que se pasa?

Hay alguna forma de hacer depurar el módulo - localmente hacer ssh / telnet? Hago "ping" a IP y tengo respuesta...

Buenos días estimado Cmjr86,

En respuesta a su comentario le informamos que ese mensaje aparece cuando el modulo no esta conectado al router o algún problema con el servidor (mantenimiento, caída del mismo, etc)

Le comunicamos que el servidor en estos momentos esta correctamente, revise bien su router a ver si la compañía telefónica ha cambiado algo en su configuración.

Le comunicamos que según la versión de su estufa, puede ser que el display de su modelo sean ya de los que baja la intensidad de la luz cuando no se toca o que el KIT dejara pillado el funcionamiento del mismo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días Joaquín,

- Nada ha cambiado en el router
- Las luces en el módulo están bien
- Hay más personas con este comportamiento

He enviado los datos del módulo por MP.

¿Que hacer?

Buenos dias estimado CMJR86,

En respuesta a su comentario le comunicamos que lo hemos comprobado y va todo correcto.

El otro usuario que nos ha escrito debe de hacer comprobaciones e indicarnos que mensaje le da.

Le recomendamos realizar un reset, y volver a enlazar o que se ponga en contacto con su técnico para que se lo revise, pero desde aquí se ha comprobado y va todo correcto.

También puede comprobar que el router no cambie la IP del modulo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días Joaquín,

¿Cuáles son los pasos para hacer el reset? No está en el manual.
¿Tengo que eliminar la estufa del sitio web?

Buenos dias estimado Carlos,

En respuesta a su mensaje le informamos que si lo desea nos puede pasar todos los datos del KIT, nos falta el código MAC mediante mensaje privado, para eliminar el registro y que lo vuelva a realizar.

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, me sale el siguiente mensaje.....
No se puede completar la operación
No fue posible completar la operación, por favor, inténtelo de nuevo mas tarde.
(Volver a la gestión de estufas).
Ya la he reseteado pero sigue igual.
Volví a meter la estufa de nuevo...pero nada, no conecta.

Iniciado por Estufa Lupe

Hola, me sale el siguiente mensaje.....
No se puede completar la operación
No fue posible completar la operación, por favor, inténtelo de nuevo mas tarde.
(Volver a la gestión de estufas).
Ya la he reseteado pero sigue igual.
Volví a meter la estufa de nuevo...pero nada, no conecta.

E como estan los LEDs? Los 3 encendidos - como escribi arriba?

Buenos días estimado Estufa Lupe y CMJR86,

Le comunicamos que vamos a comprobar de nuevo el Servidor por si ha tenido algún problema y le informamos a la mayor brevedad posible.

Si tienen alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por cmjr86

E como estan los LEDs? Los 3 encendidos - como escribi arriba?

Si, estan los tres led encendidos

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenos días estimado Estufa Lupe y CMJR86,

Le comunicamos que vamos a comprobar de nuevo el Servidor por si ha tenido algún problema y le informamos a la mayor brevedad posible.

Si tienen alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola de nuevo, sigue igual....me sigue saliendo el mismo mensaje...

Iniciado por Estufa Lupe

Hola de nuevo, sigue igual....me sigue saliendo el mismo mensaje...

Vamos a esperar ... ellos están comprobando.
Sólo no hice todavía el reset - pero no tiene sentido porque usted ya lo hizo y sigue igual.

Probablemente hay alguna forma de depuración a nivel local - telnet o ssh.
La comunicación tiene (con el router) porque puedo hacer "ping" ...

Buenas tardes,
¡Ahora está funcionando!


@Estufa Lupe - ¿puedes confirmar?

Buenas tardes estimado Cmjr86,

En respuesta a su comentario le informamos que se detecto un problema en el servidor, el cual ya ha sido corregido por ello no les dejaba entrar, pero ya esta funcionando correctamente.

Si tienen alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenos días estimado Estufa Lupe y CMJR86,

Le comunicamos que vamos a comprobar de nuevo el Servidor por si ha tenido algún problema y le informamos a la mayor brevedad posible.

Si tienen alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes.....tan solo informarles que ya esta funcionando de nuevo....
Gracias por su atencion.

Un saludo.

Buenas tardes Joaquín,

Al final siempre había un problema en el lado del servidor.
Espero que el problema esté resuelto - varias veces hemos reiniciado el módulo cuando el problema no estaba de nuestro lado.

Hoy volvieron los problemas. Wifi conectado - led de Internet OK pero el led servidor remoto apagado.

Iniciado por cmjr86

Hoy volvieron los problemas. Wifi conectado - led de Internet OK pero el led servidor remoto apagado.

A mi me pasa igual, hoy ha dejado de funcionar y ayer funcionaba todo perfectamente.

Hola de nuevo Joaquín....
Vuelve a pasar lo mismo...seguimos sin poder conectarnos ...creo que volvéis a tener problemas con el servidor.....
Vamos a estar así siempre?

Buenos días estimados usuarios,

Le informamos que procederemos a comprobar que ha podido ocurrir, en cuando lo comprobemos le informaremos.

Si tienen alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,