Tema: noa hydro

hola buenos dias.
son varias las cuestiones que tengo. en primer lugar,compré una noa hydro de 16,4 kw a un distribuidor oficial el cual me dice que es dse 16,4...cuando la arranqué por primera vez , ponía en el display 14 kw...en la ficha tecnica pone que la tolva es de 21 kg... entra saco y poco, un máximo de 18kg.
en principio, la temperatura del agua llega a un maximo de 51, bajando de nuevo hasta los 40 mas o menos.la casa se calienta, pero no coge mas de 23 o 24 grados, sin entrar en modulación y haciendo trabajos constantemente con un gasto anormal de pellets.
la sonda de temperatura está detras de la máquina, enganchado por el interior con bridas a otros cables, siendo dificil para mi acceder a ella para asi cortar esa brida y sacar mas la sonda.No se si si tendrá algo que ver eso con que no me coja mas temperatura.
considero, quizas no conozca bien el tema, que el sistema cristal limpio es asi, tal cual ,limpio, aunque lo cierto es quue tras 3 o 4 horas , el cristal ennegrece bastante.
el distribuidor fue el mismo que me hizo la instalación, pero es de jaen y no va a venir a parametrizar de nuevo la máquina.
solicito en la medida de lo posible, me de usted alguna respuesta a mis consultas,indicandome, en la medida de lo posible, los parametros que puedan ser modificados para sacar mas rendimiento a la maquina.
muchas gracias de antemano y espero poder aumentar la temperatura en casa un poco dado que aqui en guadalajara hace muuuuucho frio y tengo dos crios .
por último ,preguntarle , si el distribuidor-montador no va a venir a parametrizar, está obligado el sat a atenderme en caso de que tenga algún problema con la máquina.
empiezo a estar un poco cansado de ver , que esto no es lo que esperaba y presiento que va a ser un invierno largo.....y frio

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que si lo comprueba en lla etiqueta de certificado de la estufa podrá comprobar como indicamos que este modelo tiene una Potencia de 15Kw y puede alcanzar una potencia máxima de 16,4Kw. Lo que usted ha visto en pantalla es como tenemos nombrado nosotros al programa de estas termo estufas, por ello pone 14Kw.

Hemos de recordar que nuestros aparatos, antes de su puesta en venta, son previamente testados y probados en nuestro propio laboratorio y en laboratorios notificados por la UE, y cumplen con las más exigentes normas de seguridad y calidad.Lo puede usted verificar en la declaración de prestaciones que tiene a su disposicion en la pagina web.

Le comunicamos que la sonda ambiente no hay que moverla de su sitio, lo que debe de colocarle es un termostato ambiente y que le regulen la maquina para que se controle a partir de ese termostato ambiente, ya que la sonda por lo que dice esta bien, lo que le ocurre es que no debe de tener bien parametrizada la estufa, acorde a su instalación, por ello se le ensucia el cristal porque le falta oxigeno en la combustión.

Le indicamos que nosotros no podemos indicarle que parametros debe de regular, eso debe de hacerla la persona que le realizo la puesta en marcha, en su caso su distribuidor, sino deberá de llamar al SAT de la zona el cual le cobrara la asistencia ya que no ha realizado la puesta en marcha tal y como indicamos en el manual de instrucciones.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con el SAT de su zona para demandarle una puesta a punto y que su termo estufa funcione correctamente. Procedemos a enviarle un mensaje privado con los datos del mas cercano.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

GRACIAS POR LA PRONTA CONTESTACIÓN.
ME HE PUESTO EN CONTACTO CON EL INSTALADOR, EL CUAL ME MANIFIESTA, QUE NO TENGO POR QUE HACER LA PUESTA EN MARCHA POR BRONPI POR QUE EL ES AUTORIZADO,DE HECHO , ME MANDA IMAGEN DE CORREO EN EL QUE BRONPI SOLICITA A ESTE DISTRIBUIDOR QUE REGISTREN EN LA WEB DE LA MARCA(APP BRONPI) LAS GARANTIAS Y PUESTAS EN MARCHA DE LAS MÍQUINAS QUE HAN INSTALADO EN UNA APLICACIÓN DE BRONPI DE LA QUE TENGO PANTALLAZO, POR LO TANTO ENTIENDO, QUE LA PUESTA EN MARCHA ESTA CORRECTA POR ALGUIEN AUTORIZADO Y COMUNICADO A BRONPI A TRAVES DE LOS CAUCES ORDINARIOS.
VEO AQUI UNA CONTRADICCIÓN .
EL INSTALADOR A LA VEZ ME MANIFIESTA QUE LA MAQUINA ESTA BIEN...EL CRISTAL SE PONE BASTANTE NEGRO Y NO CALIENTA DEMASIADO. EL AGUA NO PASA DE 51 GRADOS VOLVIENDO A BAJAR A POSTERIORI Y LUEGO VOLVIENDO A SUBIR. EL MISMO ME DICE QUE ESTÍ BIEN PARAMETRIZADA, Y QUE EN CASO DE TENER QUE SUBIR EL EXTRACTOR DE HUMOS,PERDERIA RENDIMIENTO Y DINERO POR LA CHIMENEA.
NO SE QUE PENSAR YA...HAY CONTRADICCIONES QUE NO ENTIENDO

Buenos días estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que desde Bronpi Calefacción se recomienda realizar la puesta en marcha con el SAT de la zona, lo que ocurre que hay distribuidores que asumen ellos la postventa atendiendo las maquinas que venden, por que le gusta ofrecer ese servicio a su cliente.

El programa de registro de garantía lo tienen todos los distribuidores, ya que al vender el aparato deben de registrar la garantía para darla de alta, y los distribuidores que asuman realizar la puesta en marcha de la maquina también la registrara, teniendo en cuenta que deben de asumir la postventa de esa maquina durante el periodo de garantía.

Por todo lo expuesto, le comunicamos que su maquina no esta funcionando correctamente, ya que el cristal no se debe de poner negro en tan poco tiempo, eso es a causa de no entrarle el suficiente oxigeno durante la combustión y no estar bien regulada, por lo que deberá indicarle a su instalador que es quien se la puso en marcha que pase por su vivienda a revisarsela, ya que funcionando mal la termo estufa es como esta usted perdiendo rendimiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Pues quería comentarle,después de medio invierno con ella me arrepiento una barbaridad.lleva ya tiempo rebotando pellets hasta el punto que se acumulan al lado del cristal poniéndose muy negro.el instalador me dice que es un problema de diseño y que ahora están haciéndolas con una trampilla.los fallos de diseño son a cargo del cliente o me pueden solucionar que los pellets no se salgan del quemador.no la podemos ni programar por qué nos da miedo salir de casa sin saber cómo nos la vamos a encontrar.realmente en menos de un invierno,me empiezo a arrepentir de la compra

Buenos días estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que no tenemos ningún problema de diseño, no se ha modificado nada en la estufa, desconocemos de donde ha sacado su instalador dicha información.

Le recordamos que no realizo la puesta en marcha con el SAT de la zona tal y como se informaba, por lo que puede ser que si la termo estufa no este bien regulada, tenga demasiado aire y el pellet sea muy volátil y salga hacia el cristal.

Su instalador es quien debe de revisarle dicho problema que nos comenta y determinar a que viene provocado pero le podemos asegurar que no se ha cambiado el diseño. Indiquele que le revise la chapa de acero inox trasera por si se le ha movido y no esta pegada hacia la trasera.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Pues mire usted señor mío,no me coge el tlf ni me contesta.asi que me temo que si ustedes tienen distribuidores que hacen puestas en marcha y no se responsabilizan de la misma,tendrán problemas de reclamaciones cómo va a ser el caso.me extraña q sea tema de parámetros.lo cierto es que después de 3 horas funcionando,se acumulan pellets entre el cristal y el quemador.solicito me envíen un técnico o algo para que vean la máquina,por qué lo que tengo claro,es que no es culpa mía.no le hace bien a la marca tener este tipo de distribuidores que asumen la puesta en marcha si después no se responsabilizan del mantenimiento de la misma.solicito solución antes de que esto vaya a más.gracias

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Por cierto ,si me dice usted como,le mando una foto de cómo está la hidroestufa 3 horas después de encender.es una verguenza

Y ya por último decirle,que cuando la instaló,la probó 20 min y salió echando leches de casa a montar otra no sé dónde...como era septiembre no la encendí hasta que llegó el frió.el primer día no arrancaba salía alarma pellets estando la tolva llena.me dio fallo varios días,luego a la segunda encendia..el " Sr distribuidor/ instalador " de bronpi me dio la clave de acceso al menú tecnico para modificar un parámetro de tiempo de encendido,el cual solucionó el problema,y después de eso...todo ha ido a peor.solicito POR FAVOR una solución eficaz y duradera dado que tengo niños pequeños,hace mucho frió y no puedo ni programarla x miedo a que se estropee.gracias

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informaos que tal y como indicábamos anteriormente y indica el manual que se pongan en contacto con un Servicio Técnico para la puesta en marcha, ya que su distribuidor/instalador según indica esta a mas de 350km, por lo que entendemos que compro usted la estufa en este establecimiento por la oferta que le harían, pero debe de pensar que luego para los mantenimientos o reparaciones esta empresa no le daría el servicio adecuado, por eso se le recomendó en Noviembre que se pusiera en contacto con el SAT de la zona y le demandara una puesta a punto, cosa que no ha realizado por lo que usted nos indica.

Desde Bronpi Calefacción siempre se indica que la puesta en marcha la haga un Servicio Técnico, si este distribuidor a tomado la decisión de ponérsela es marcha es decisión y responsabilidad de el ya que son empresas ajenas a Bronpi Calefacción, por que no hizo caso a la recomendación que le hicimos? Ademas ya lo hemos comentado en varias ocasiones que una estufa en periodo de garantía no puede ser regulada por el propio usuario no se porque modifico usted parametros.

Por todo lo expuesto, si lo desea podemos enviarle un mensaje privado con los datos del SAT mas cercano para que le demande una puesta a punto y revisión que es lo que le hace falta a su termo estufa.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

En resumidas cuentas,ustedes autorizan a hacer puestas en marcha a empresas distribuidoras ajenas a la marca y después aún así hay que pagar otros 150 al SAT que ustedes digan para que la vuelvan a poner en marcha....de risa

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario puede sacar usted la conclusión que desee, pero creo que en nuestras respuestas a usted ponemos que indicamos que la puesta en marcha la haga un SAT, que si el distribuidor toma la decisión de realizarla tendrá que responsabilizarse de ella, en ningún momento hemos puesto que nosotros autoricemos a nadie, sino que el SAT es el que debe de hacerla.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Es curioso que tengo un pantallazo del distribuidor que le solicite para que me justificara que efectivamente el podía hacer la puesta en marcha sin problemas con que reclamaré hasta donde haga falta que textualmente dice:
Estimado distribuidor:
A continuación detallamos los numeros de serie de productos bronpi que usted aún no ha registrado en nuestra web de garantías y puestas en marcha.Login | Bronpi Calefacción S.L

Según esto entiendo que ustedes autorizan esta puesta en marcha...
No obstante le solicito,que si no les viene a mal,me envíen los datos del SAT más cercano para que vea la máquina.

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Es curioso que tengo un pantallazo del distribuidor que le solicite para que me justificara que efectivamente el podía hacer la puesta en marcha sin problemas con que reclamaré hasta donde haga falta que textualmente dice:
Estimado distribuidor:
A continuación detallamos los numeros de serie de productos bronpi que usted aún no ha registrado en nuestra web de garantías y puestas en marcha.www.bronpiapp.com

Según esto entiendo que ustedes autorizan esta puesta en marcha...
No obstante le solicito,que si no les viene a mal,me envíen los datos del SAT más cercano para que vea la máquina.

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que desde Bronpi Calefaccion S.L. se indica que la puesta en marcha la realice un Servicio Técnico, pero hay casos que los distribuidores desean realizar la postventa de las maquinas que ellos venden, asumiendo la responsabilidad de ese aparato.

El programa de registro de garantía lo tienen todos los distribuidores, ya que al vender el aparato deben de registrar la garantía para darla de alta, y los distribuidores que asuman realizar la puesta en marcha de la maquina también la registrara, teniendo en cuenta que deben de asumir la postventa de esa maquina durante el periodo de garantía.

Efectivamente si el realiza la puesta en marcha, es la persona que se debe de encargar de atenderle, regularle su termo estufa y comprobar si no funciona correctamente que le ocurre. Si usted desea que vaya a un SAT debera de abonarle la visita al mismo, ya que no realizo la puesta en marcha que recomendamos que hagan.

Por todo lo expuesto, procedemos a facilitarle mediante mensaje privado los datos del SAT mas cercano.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Registros de garantía......y puestas en funcionamiento

Mire Sr don Joaquín,con todos mis respetos,no sé cómo no les da vergüenza,por qué el instalador ,mediante una foto,me acaba de demostrar en una máquina instalada por el que se ha puesto una especie de media luna por dónde caen los pellets que hace que así no salte...es decir,ustedes mienten cuando dicen que no han sufrido ninguna modificación.
En primer lugar,el display de la Noa hydro que me manda que ha instalado está ligeramente ladeado,el mío centrado.
2/ la cámara de combustión de la que me manda tiene estrías,la mía totalmente lisa
3. Tiene una media luna en el agujero por dónde cae el pellets para q no salte y la mía no.
Se me vendió la máquina como producto de novedad por qué no tenían la Leticia en stock que era la que yo quería .
Me queda más que demostrado que sí ha habido modificaciones en la máquina mediante imágenes,por lo tanto, procederé con toda la información que tengo a emprender acciones legales por qué me están engañando y me han vendido un producto que de serie está defectuoso. Es increíble ver que tienen una dejadez y un servicio postventa que deja mucho que desear y que ejercere mis derechos como consumidor que puedo demostrar en un juicio mediante imágenes bien claras y demostrar que efectivamente me han vendido un producto defectuoso

A mí esto me tiene que no me deja ni dormir ,y ya encuentro el por qué del cristal negro...
Y es por qué el cordón,en la parte inferior no está completamente cerrado,es decir,entra aire en la hidroestufa por ahí,es decir no está hermética con los fallos de seguridad que pueda implicar...es realmente lamentable ver cómo se desentienden con un cliente por no pagar dos puestas en marcha

Buenos dias estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le rogamos que antes de hacer un comentario se asegure lo que va a poner y que la informacion es correcta, porque ahora mismo usted esta comparando un modelo NOA de la serie de aire con su modelo NOA-HIDRO de la serie Hydro, por lo que son dos productos totalmente distintos debido a su diseño y funcionalidad.

El modelo NOA de AIRE lleva el interior de fundición por eso tiene esas estrías, ademas de que se puede canalizar y debido a ello el display esta desplazado hacia un lado para que se puedan pasar los tubos y por ultimo lleva la chapa antiretroceso que es la media luna que usted indica, que no sirve para que no salte el pellet, sino que es un sistema de seguridad.

El modelo NOA HIDRO que es la que usted tiene, como puede ver en nuestro catalogo, al ser HYDRO su interior es de chapa, el display puede ir centrado porque no lleva canalización y no lleva la chapa media luna porque debido a su diseño no puede colocarse pero lleva otros sistemas diferentes.

Por todo lo expuesto, usted siempre ha sido atendido por nosotros y en el mes de Noviembre ya se le indico que se pusiera en contacto con el SAT de la zona, lo que no entendemos que desde Noviembre hasta ahora haya estado usted usando su termo estufa y no hemos recibido ningún comentario, por lo que entendemos que le ha funcionado, pero usted hizo caso omiso de llamar al SAT para su puesta en marcha.

Si su distribuidor no le realizo correctamente la puesta en marcha y no le atiende, reclamele a el que le devuelva el dinero de dicha puesta en marcha y llama usted al SAT mas cercano del cual ya se le pasaron los datos y esta a 26km de su población.

Referente al cordón cerámico, no entendemos que lo diga ahora, pero según sus comentarios ya le informamos que seguramente su cristal no se ponga negro por ello, ya que todos los cordones tienen una unión, no son completos y no tienen fallos las maquinas.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

El cordón no es que tenga una unión....es que faltan 12 cm arriba sin cordón y otros 12 abajo igualmente sin cordón.es decir,medio palmo arriba y abajo...
Aparte el Sr distribuidor instalador autorizado me manifiesta que la media luna se la han puesto a las Noa hydro y aire,es decir,a todos los modelos Noa.
Mucha contradicción entre bronpi y distribuidor,y como no,lo paga el cliente.llamare al servicio técnico y pagaré para continuar con el proceso adecuado

Buenos días estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que la información que le ha transmitido el distribuidor no es correcta, seguramente este confundido, porque la gama Hydro no lleva la chapa de media luna, tal y como le hemos explicado, debido al diseño de la cámara de combustión.

Referente al cordón que nos indica, creo que lo que esta usted mirando es la fibra cerámica que va entre el cristal y la puerta, el cual lleva el sistema de cristal limpio.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por las respuestas .
Lo último que le pregunto es lo siguiente...
No es posible que la chapa perforada del quemador esté demasiado doblada para dentro??? Motivo por el cual se salgan los pellets entre el cristal y el quemador?

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Es decir...el cristal limpio es la fibra cerámica sin estar cerrada x arriba y por abajo?

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que la chapa perforada no afecta para que se salga el pellet, como le indicábamos en una respuesta anterior se le comentaba que podría ser por tener mucha potencia de extractor y el pellet fuera muy volátil saliendo despedido hacia delante y que le revisaran la chapa de acero trasera del quemador, por si con la temperatura se había movido y no estaba bien pegada atrás.

Referente a la fibra cerámica para realizar el sistema de cristal limpio, para dejar la entrada de aire esas partes no llevan fibra cerámica.

Si tienen alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Tengo una duda más..
Es normal que se agriete en menos de 3 meses de uso la soldadura del orificio por dónde caen los pellets?

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que nunca se nos ha agrietado una estufa por esa zona, revise bien que no sea condensación de no quemarle correctamente y esta se observa como desgaste o grietas pero en realidad es condensación adherida a la chapa trasera.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Condensación???? Pero bueno esto es increíble ,de verdad,tiene usted respuestas para todo sin saber ni ver cómo funciona la máquina.
Quema bien no deja residuos apenas salvo los pellets que rebotan,saco la tapa de la t y está totalmente seca.no hay fugas de agua ni nada y está instalada por el interior de una preinstalacion de chimenea ,es decir,los tubos van por dentro de la casa por una chimenea.
Carchenilla está cerrado y no cogen el tlf en toda la mñn.hay otra tienda?

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Y he podido comprobar a través de foros con fotos,denuncias públicas en la OCU y demás que esta marca desgraciadamente para mí ha sufrido reclamaciones por materiales ,piezas ,malos diseños.entiendo su posición de defender lo indefendible,pero esto ya es de juzgado de guardia.tengo dos niños pequeños joder!!? Que he pagado 2500 euros y esto no está bien desde novembre que les planteo mis primeras dudas.de verdad en serio,estoy desesperado .no me pueden mandar un técnico !!

Buenas tardes estimado Davilico,

En respuesta a su comentario le informamos que me dedico a la reparación de estas estufas, por ello se tanto y los usuarios y técnicos nos preguntan para que le ayudemos.

La condensación que le comento es la capa que se crea en la cámara de combustión, concretamente en la trasera de dicha cámara, que no se nota pero esta hay presente, debido a la combustión y combustible usado.

Procedemos a facilitarle el teléfono directo del técnico para que lo pueda llamar y demandarle la visita, mediante mensaje privado se lo facilitamos.

En noviembre ya le dimos los consejos y pasos a seguir que debería haber tomado, pero no nos hizo caso, por lo que ya lo hubiera tenido resuelto, lo sentimos pero las cosas hay que hacerlas bien desde el primer momento para no tener problemas.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,