Tema: Harto de Bronpi!!

hace un año compré una estufa Bronpi modelo ALba, al poco tiempo se le empezó a caer la pintura encima de la puerta,avisé al vendedor que sacó unas fotos y las envió.Después de un calvario de llamadas,disculpas etc,van casi diez meses,me llamó el servicio técnico y me dijo que mandaban de fábrica la pintura,le dije que no era de pintarla,ya que le calleron varias capas de pintura hasta verse el hierro, vino a verla y sacó otras fotos y medijo que en este modelo no se podía sacar la parte delantera,que tendría que ir a la fábrica, despues de varias llamadas al instalador y servicio técnico, me la van venir a recoger para enviarla a la fábrica..... entonces, que vo a quedar sin estufa ahora que viene el frio,pudiendo hacerlo en verano, que tiempo tendré que esperar para verla...lo normal era que me dejaran una mientras...

Buenos dias estimado Arnela,

En respuesta a su e-mail le comunicamos que sentimos mucho lo ocurrido, pero es muy raro que la pintura se levante por esa zona, lo único que ha podido ocurrir es que se haya alcanzado una temperatura excesiva o se haya limpiado con algún producto de limpieza. Es verdad que esa zona no se puede cambiar y debe repararse en fabrica.

No entendemos el retraso por parte de su distribuidor, pero si nos indica por mensaje privado los datos del mismo nos pondremos en contacto con el para poder agilizar el proceso y que pueda disfrutar su estufa lo antes posible, antes de que llegue el frío.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Pues no,querido Joaquín, nunca se limpió la estufa con ningún producto, apareció a los pocos dias de encenderla y fué a más, además se levantó una capa y en la parte central se ve el hierro fundido,según dicen el distribuidor y el servicio técnico,parece ser que no le cogió bien la pintura en fábrica, ya la verá insitu,a que me la llevaron hoy para la fábrica,ya pondré como se va resolviendo todo, pero lo que tiene que tener la gente a la hora de comprar una estufa,es comprarla ya con la llegada del frio, así al llegar la estufa,se pone a funcionar y si tiene algo la pueden devolver antes de los quince dias, yo al comprarla en verano, y encenderla en invierno,aunque el problema me apareció alos pocos dias,no pude activar esa posibilidad...espero que me llegue pronto ..

Buenos días estimado Arnela,

En respuesta a su comentariol le informamos que en cuanto nos llegue a nuestras instalaciones, la revisaremos para determinar que ha ocurrido e intentaremos que sea reparada lo mas urgente posible.

Respecto a lo que comenta de la devolución antes de los 15 días, les recordamos que la normativa no indica nada, por lo que queda exclusivamente en función de aquello que el comerciante haya ofrecido de manera voluntaria. Eso sí, si existiera esta oferta de manera pública -por ejemplo mediante publicidad- el comercio queda vinculado y debe cumplir con lo que ha transmitido al comprador.

Por tanto, a no ser que el comercio haya anunciado o haya acordado (por ejemplo en el documento de adquisición, ticket, factura, etc.) que se puede devolver el producto, la normativa no especifica nada al respecto.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por tu atención Joaquín, ojalá todos fueran como tu, espero con ansia tenerla ya aquí, y que todo esto fuese un malentendido de unos poniéndole la culpa a los otros,iré informando,,saludos!!

Buenos días.
Tengo una chimenea de la marca Bronpi y necesito un servicio técnico en Madrid o alguien que me pueda arreglar este tipo de chimeneas.
El problema es que se me sale el humo negro fuera de la chimenea y se me mete en el comedor.
Muchas gracias
Mi teléfono es 666159202
Toñi

Buenas tardes estimada Toñi67,

En respuesta a su comentario le informamos que nos pondremos en contacto con usted para ayudarla en lo que podamos.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,