Tema: Pésimo Servicio Técnico Bronpi

Estimado Joaquin,
después de dos años intentando que esta estufa funcione, seguimos poniéndonos en contacto contigo para comentar un nuevo fallo que impide que podamos utilizar nuestra estufa bronpi correctamente, como venimos haciendo desde que la compramos en el 2016.

El técnico finalmente estuvo aquí y substituyó otra pieza de las que nos esta dando tantos problemas, pero ahora cada mañana cuando se intenta encender la estufa, nos salta la corriente de toda la casa.

Por otro lado, el técnico no nos entrego ningún papel de la revisión realizada, ni de las anteriores.

La maquina sigue mostrando el error de Service.

Estamos muy descontentos con la estufa Bronpi que compramos y también con la atención al cliente que, en dos años de intentar que funcione, todavía no se han puesto en contacto con nosotros, sin mencionar el servicio técnico inexistente que nos ha llevado a esta situación tan desagradable, de pasar 2 años llamando y rogando que nos solucionen todos los problemas que han ido surgiendo que parece que nunca terminan!!

Ruego nuevamente que nos intenten solucionar las incidencias que seguimos teniendo con la estufa.
Atentamente,
Jordi

Buenas tardes estimado Jordi,

En respuesta a su comentario le informamos que nos hemos puesto en contacto con el técnico y nos comenta que usted no se ha puesto en contacto con el y que desde que se hizo la reparación hace tres semanas es la primera notificación que tenemos al respecto, por lo que no esta informado de que tiene que pasar por su vivienda para ver que ha podido ocurrir.

El técnico nos ha comentado que se pondrá en contacto con usted para ir a ver la estufa, ademas de indicarnos que le dejara el documento de haber realizado la visita, ya que fue fallo suyo el no dejárselo.

Le comunicamos que el técnico solo limpio las zonas de la estufa donde tenia que efectuar la reparación, pero no realizo tareas de mantenimiento, dejando la estufa reparada.

Le informamos que el mensaje "Service"(No es una alarma) sale a las 1200 horas de funcionamiento y advierte de la necesidad de hacer tareas de limpieza de los registros internos de la estufa.

Por ultimo, no entendemos su ultimo comentario, puesto que desde Bronpi Calefacción se le ha respondido en todo momento a sus requerimientos tanto vía telefónica, como vía e-mail, como por este medio, tanto a usted como a su esposa.

Así pues en breve el SAT contactara con usted.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente

Estimado Joaquin,

en primer lugar me disculpo por no tener más tiempo que emplear en este foro y haber tardado tanto en responder.
Tiempo que va pasando con la estufa sin funcionar. El técnico estuvo aquí como tantas otras veces, encontrando fallo tras fallo en esta estufa de Bronpi que no ha funcionado nunca bien y sigue sin funcionar por muchos técnicos y piezas que vayan llegando ahora no solo no enciende, sinó que nos hace saltar la corriente de la casa, como ya pasó anteriormente.
Y el técnico sin responder, como siempre!!

Me dice que no entiende mi comentario e intentaré decirlo más claro si cabe.

Estamos MUY DESCONTENTOS con la estufa y con BRONPI. Queremos que nos devuelvan el dinero!!

Es cierto que han enviado piezas cada vez que han hecho falta con la correspondiente demora para que lleguen y las consecuentes visitas de los técnicos, también con sus demoras. Tan cierto como que llevamos más de dos años con una estufa incapaz de calentar nuestra casa, tirando constantemente pellets mal quemados, limpiando la maquina, esperando que reinicie, volviendo a ver como falla y volviendo a limpiar y tirar pellets. Llamando a técnicos, buscando soluciones, esperando sus visitas que nunca solucionan el problema. Más de 2 AÑOS ASÍ!!!
Tambien es cierto que inicialmente nos cambiaron la máquina porque no podían hacer que funcionara y así seguimos con la segunda.

BASTA YA de hacernos perder el tiempo y el dinero! Pido formalmente a Bronpi y a usted, que nos devuelvan el dinero y se lleven este proyecto de estufa que es la Carol Mixta. DEJEN DE UTILIZAR MI CASA COMO TALLER DE PRUEBAS DE SU MARCA!!!

Si la estufa no está lista para su venta o no saben como hacer que funcione correctamente, no deben utilizar las casas de los clientes para hacer pruebas a costa de su tiempo y dinero. Estamos muy cansados de sus productos deficientes y de ver que no saben compensar a los clientes por los problemas que ustedes con sus estufa inacabadas y su inexistente servicio tecnico están causando.

Señor Joaquin, le pido por favor que ponga fin a este calvario.

Atetamente,

Jordi

Buenas tardes estimado Jordi,

En respuesta a su comentario le informamos que todos nuestros aparatos, antes de su puesta en venta, son previamente testados y probados en nuestro propio laboratorio y en laboratorios notificados por la UE, y cumplen con las más exigentes normas de seguridad y calidad.

Le comunicamos que han sido miles de unidades vendidas del modelo Carol-Mixta y el grado de satisfacción de nuestros clientes es elevado.

Tras hablar con el técnico en su ultima visita la estufa se quedo funcionando perfectamente, hasta ahora que por ello ha escrito y nos indico el tecnico que quedo con usted en pasar por su vivienda esta semana para comprobar porque le saltaba el diferencial de la vivienda, ya que la reparación que le ha realizado y el mantenimiento obligatorio no tiene que ver nada con lo que le ocurre ahora.

Respecto a sus pretensiones le informamos que debe de ponerse en contacto con su distribuidor, ya que este no es el medio adecuado para solicitarlas.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,