Tema: Ayuda Con Servicio Tecnico Bronpi para zona Zamora

Hola a todos. Aprovecho la ocasion que me brinda este foro para platearles un problema que tengo con una de mis estufas de pellets. (En la empresa tenemos 4) Bien, la que tengo en mi domicilio es el modelo Elsa y no hace un daño que esta instalada. Bien, Desde hace mas de una semana marca ER02. Me he puesto en contacto con el servicio tecnico de mi zona y a dia de hoy sigo sin tener la averia resuelta. Me dicen que primero debe autorizar la reparacion el Servicio Tecnico de Bronpi españa y que debo remitirle la factura y los datos de la estufa. Bien ya le he remitido dichos datos y sigo sin tner respuesta. Como el problema no se resuelve, llamo a Bronpi España (en Lucena, Andalucia) y puesto en contacto consus tecnicos, despues de varios intentos, me dicen que alli no consta dicha peticion y que se van a informar del caso. A dia de hoy sigo esperando. Sigo sin poder encender la estufa. Y algo inaudito, que estando vigente la garantia, se tenga que autorizar el arreglo o lo que sea. Por favor, me gustaria que alguien desde aqui, desde el foro, me pudiera ayudar a canalizar este incidente. Muchas gracias.

Buenos días estimado Smayor,

En respuesta a su comentario le informamos que el ER2 es fallo de presión, el cual puede venir provocado porque los registros de la estufa se hayan podido ensuciar, haya habido un revoco de aire, etc.

Le informamos que para que una asistencia se gestione, deben de aportar toda la información solicitada, como factura de compra y garantía cumplimentada, para comprobar quien le realizo dicha puesta en marcha y que esta en vigor.

Tal y como le hemos comentado telefónicamente, la intervención la tiene autorizada el técnico y procederá a asistirle en el día de mañana según nos ha comentado.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Efectivamente. Decir q poeteiormente q escribir esta pregunta me ha contestado su servicio técnico por teléfono explicándome todas las dudas. Espero ahora la actuación del sat de mi zona para q resuelva esta averiaba. Pondré aquí la resolución de la incidencia. Muchas gracias por su pronta respuesta. Un saludo

Estimado Joaquin:
Pues la incidencia se resolvio, efectivamente. Pero al cabo de 15 dias volvio otra vez y de nuevo el servicio tecnico se paso por mi casa para resoverla, o eso pense yo, porque hace 5 dias que otra vez se ha parado y vuelve a mostrar el famoso ER5. El año pasado ni una sola vez, esta temporada ya van 3 en dos meses. La estufa esta colocada en la misma posicion y en el mismo lugardesde el principio y los pellets son los mismos, por lo que creo que el problema no es achacable a ninguna de estas dos cosas. El tiempo de espera para que acuda el Servicio tecnico es de mas de una semana. Ademas me dice que llame yo a la fabrica, que "igual me hacen mas caso que a el". Por lo que deduzco que el ha llamado y NO se cual es el problema, pero lo que si se es que a mi me esta causando un perjuicio grave, ya que no tengo calefaccion y yo en su dia compre la estufa para poder usarla, y lo hice con dinero de curso legal. No entiendo ahora que no se responsabilice nadie de la averia que esta dando y no quiero pensar que se esta demorando para que se cumpla la garantia y tenga yo que asumir el costo de la reparacion. Espero una respuesta por parte de quien corresponda y que se resulva esta incidenia , que ya esta empeando a ser molesta.
Un saludo

Buenos días estimado Smayor,

En respuesta a su comentario le informamos que creemos que en ningún momento se ha quedado desatendido, de hecho no nos ha notificado nada desde diciembre que fue la ultima vez que nos escribió.

Por lo que observamos en su comentario, el fallo que le da ahora es totalmente distinto, ya que es ER05, el cual significa lo siguiente:

ER05: SOBRECALIMENTO TEMP. HUMOS.
· CAUSA:
- La temp. de humos supera los 270 ºC, a pesar de que a los 240
ºC, se pasa a «espera enfriamiento» y el ventilador de calefacción
trabaja al máximo.

· SOLUCIÓN:
- Verificar el tipo de combustible usado.
- Verificar limpieza de registros.
- Regular la caída de pellet en menú «tipo pellet» y/o la velocidad
del extractor en menu «tipo chimenea» ó velocidad específica
para cada potencia.
- Verificar sonda humos y placa electrónica.

Por todo lo expuesto, le rogamos que se vuelva a poner en contacto con el servicio técnico ademas de nosotros ponernos en contacto con el, recordandole que esta semana hemos estado de descanso.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estimado Joaquin
Muchas gracias por su rapida respuesta.
Efectivamente desde la ultima vez que les escribi no he tenido que ponerme en contacto con ustedes, ya que el tecnico se desplazo hasta mi domicilio y volvio a poner en marcha la estufa.
Esta ultima vez que me he puesto en contacto con el, entiendo que al ser la semana de Semana Santa, se haya demorado su asistencia.
Por otra parte, cosa curiosa, ayer volvi a intentar ponerla en marcha, y ha vuelto a funcionar, despues de haber estado parada 5 dias y haberlo intentado varias veces en el trascurso de este tiempo.
Porque me da est error u otros y la solucion?? Pues no lo se. No soy tecnico en este tema. Puedo hablar de mi trabajo y de que en otras dos naves tengo sendas estufas de su misma marca BRONPI, aunque otro modelo, y ningun problema. Utilizo los mismos pellets en todas y la limieza es realizada de la misma forma. Ese si, le dire que la esta que esta dando errores, el cristal de la camara de combustion se ensucia mas que en las otras y que cuando se apaga, algunas veces sale humo al exterior, haciendo que incluso salte el detector de humos. Esto me hace pensar en que la estanqueidad de la puerta no es la adecuada. En su anterior visita asi se lo manifeste al tecnico y efectivamente, me dijo que no era normal, pero no aporto ninguna solucion, creo que a la espera de recibir respuesta o instrucciones de ustedes.
Resumiendo, a dia de hoy mi estufa da errorere esporadicos, se ensucia el cristal hasta el punto de no ver nada, es decir, totalmente ahumado y algunas veces, sale humo al exterior de la camara de combustion, cuando se apaga la estufa .
Lo que si les ruego es que me aporten la solucion a estos problemas, ya que veo que no son la tonica dominante que debe imperar en una estufa de esta marca, y que ademas por tener otras dos estufas suyas, puedo decir que su funcionamiento no es normal.
Espero impaciente su solucion.
Muchas gracias por su amabilidad.
Atentamente
Santiago Mayor

Buenos días estimado Santiago,

En respuesta a su comentario procederemos a ponernos en contacto con el técnico para que vaya a revisarle lo que usted nos comenta y dejárselo solucionado.

Efectivamente el problema puede ser de estanqueidad, debido a que el cordón de la puerta no este bien o incluso que los registros se hayan ensuciado y no queme correctamente, porque si se mancha el cristal es por una falta de oxigeno o una mala combustión.

Procedemos a ponernos en contacto con el técnico.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estimado Joaquin:
Decirle que ha venido el tecnico a ver la estufa y ante los varios errores marcados y despues de intentar el solucionarlo, ha pensado que la mejor opcion era mandarles la estufa a ustedes, para que la revisen , ya que no le parece normal el funcionamiento que esta teniendo la mencionad estufa con menos de 400 horas de funcionamiento. Me ha dicho que me mandaria un transporte para la recogida y envio a ustedes como servicio tecnico oficial. Espero ese trasporte y que de una vez se resuelva mi problema. Este invierno he estado bastantes dias sin poder utilizarla y eso me ha causado un perjuicio a mi y a mi familia.
Espero se resuelva el problema pronto.
Espero sus noticias
Un saludo

Buenos dias estimado Smayor,

En respuesta a su comentario le comunicamos que procederemos a contactar con el técnico para poder gestionarlo.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,