Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Bienvenidos al foro de soporte técnico de Bronpi.

Este foro será atendido directamente desde el departamento post-venta de Bronpi con el objetivo de solucionar todas vuestras consultas técnicas sobre nuestros productos.

Por favor, os pedimos que para seguir manteniendo el actual procedimiento de servicio post-venta y daros respuesta de una forma rápida y eficiente, primero os pongáis en contacto con el distribuidor a través del cual fue adquirido el modelo Bronpi.

Un cordial saludo.

Buenos días Joaquín,

Me gustaría saber a cuantos metros es canalizable la estufa modelo Elisa de 15Kw.

Gracias.

Buenos días estimado usuario,

En respuesta a su comentario le informamos que el modelo Elisa de 15Kw se puede canalizar hasta 6 o 7 metros, siempre teniendo en cuenta las perdidas de carga que pueda tener, es decir, dependiendo de los codos de 45º o 90º que lleve la instalación, los tramos horizontales y la clase de tubo que se utilice.

Para no tener ningún problema le recomendamos que contacte con un profesional cercano el cual le haga un estudio de la instalación para ver si es factible y le aconseje como colocar los tubos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes Joaquín,

Tengo instalado el modelo Elisa de 15kw, y en una semana nos ha saltado 2 veces la "Alarma 6" ¿es normal?

Además, cuando la dejamos encendida y nos marchamos de casa, al volver huele un poco a humo en la vivienda ¿no debería de oler a humo verdad?

Otra cosa, los ventiladores de la máquina cuando están funcionando hacen bastante ruido ¿es normal?, como la tenemos instalada en el salón tenemos que subir bastante el volumen de la televisión para poder oírla sino es imposible.

Por favor, guiarme un poco sobre mis comentarios.

Gracias y un saludo.

Buenas tardes estimado usuario,

En respuesta a su comentario le informamos que la alarma “NO PELLET” se produce porque la estufa se queda sin pellet, o bien a la hora de hacer las limpiezas intermedias del quemador la brasa que le queda es insuficiente y no vuelve a encender.

Esta última situación se puede producir porque el pellet que esté utilizando haya cogido un poco mas de humedad y no deje suficiente brasa para que después de estas limpiezas la estufa vuelva a prender, pero tiene fácil solución, la cual consiste en la graduación de la limpieza intermedia.

Sobre la segunda cuestión, en la que nos indica que le huele a humo, debe de revisar bien las juntas de los tubos para comprobar que no le sale por la juntas de los mismos.

Por último, le informamos que lo que usted percibe es sonido de salida de aire, ya que estas maquina incorporan una turbina de 450 metros cúbicos para que tenga bastante caudal las canalizaciones pero se pueden bajar las revoluciones reduciendo el sonido.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que le revise y le haga los ajustes necesarios para que usted se quede satisfecho.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Muchas gracias por tus respuestas Joaquín.

Hoy nos han reemplazo la junta del tubo de la salida de humos porque estaba rota, por lo que supongo que quedará solucionando el olor a humo.

Con respecto a la alarma de "NO PELLET", nos ha comentado el distribuidor que puede ser porque se atasque el quemador ¿Podría ser por eso?

Y por último, si bajamos las revoluciones de la turbina ¿Se repartiria conectarme el aire por las canalizaciones?

Gracias y un saludo.

Buenos días estimado usuario,

En respuesta a su comentario le indicamos que el distribuidor tiene razón, respecto que la alarma "NO PELLET" puede salir de atasco en el tornillo sinfín. observe bien su pellet que no mida mas de 6cm, sino puede atascarse en el recorrido de la carga.

Por ultimo, sobre las revoluciones de la turbina, el instalador/distribuidor tendrá que bajárselas con moderación para que no le afecten a la canalización.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola buenas,

Yo también tengo problemas con la alarma 6, pero todavía no me toca la revisión de las 1200 horas. Cuando te refieres a " la graduación de la limpieza intermedia". ¿A qué parámetro te refieres? :
- El de la velocidad de extracción humos en fase de limpieza del quemador
- Duración de la limpieza del quemador.

Un saludo,

Buenas tardes estimado usuario,

En respuesta a su comentario le recordamos que los mantenimientos se deben realizar anualmente o a las 1200 horas, requisito para poder conservar la garantía de la estufa o caldera.

Respecto a su pregunta le informamos que los parámetros que controlan la “Limpieza de Quemador” son los dos que usted comenta, pero le recomendamos que como usuario se dirija a su instalador o Servicio Técnico para cambiar parámetros del Menú Técnico.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días,

Hace dos semanas me instalaron una estufa Cleo extra, los 3 primeros días con el pellet de Erta bien pero no calentaba mucho, compre y probé Burpellet y el primer día que lo pruebo me salta a la hora de funcionamiento la alarma 7, dejando bloqueada la estufa por seguridad térmica. El técnico viene y la rearma, la volvemos a arrancar y lo mismo cuando lleva 1.5 horas de funcionamiento vuelve a saltar la alarma 7, en este caso la carga de pellet la habíamos puesto a -8 porque parece que Burpellet tiene más poder calorífico pues mantiene mucho más tiempo la llama encendida.
El técnico me comenta si la sonda de temperatura nueva de esta estufa es muy sensible y cambiarla por la de bulbo, pero estamos hablando de una estufa que tiene 2 semanas y me da miedo que el problema sea otro y al cambiar la sonda tenga otro problema que haga que la seguridad no funcione correctamente.

¿Cual puede ser el problema? (El pellet de burpellet parece que es mejor, pero no puedo gastarlo) ¿Se puede configurar algún otro parámetro que ayude en esto?

¿Qué me aconseja? No entiendo que no pueda gastar un pellet de calidad en esta estufa.

Se que antes ustedes ajustaban las estufas con Burpellet, ¿tuvieron algún tipo de problema?

Bueno espero que me pueda contestar lo antes posible antes de que me cambien la sonda por si hubiera algún otro problema, la verdad es que estaba super contento con montar una estufa de pellet para conseguir que mis pequeños estén calentitos y me estoy arrepintiendo del dinero que me he gastado y los problemas que me está dando la estufa, pues me decidí por Bronpi porque era una marca nacional que tenia buena reputación.

PD: La verdad es que lo mejor es el servicio del técnico que instalo la estufa que se está portando muy bien, ha venido ya varias veces para ver si consigue solucionar el problema y al final no sé si el problema es que la estufa no puede gastar determinados pellets que dan más poder calorífico.

Gracias

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Me acaba de dar el mismo fallo el pellet de Erta por lo que el problema es la estufa, la diferencia es que al tener menos poder calorífico a tardado el doble en saltar la alarma.

Hoy ha venido el técnico y hemos cambiado la sonda tal y como le habéis explicado y mandado por fotos y sorpresa la sonda nueva no funciona.

Hemos colocado la sonda que llevaba la estufa en otro punto tal y como habéis hablado por teléfono.

Si vuelve a fallar ya le he dicho que os devuelvo la estufa, por lo que no es normal es que algo nuevo tengamos que estar nosotros haciendo chapucillas y el técnico aquí conmigo día tras día, el la verdad no tiene ninguna culpa pero es el que está dando la cara por vosotros.

Buenas tardes estimado usuario,

En respuesta a su comentario le informamos que nuestras estufas son testadas con diferentes marcas de pellet certificados, con lo cual puede quemar tranquilamente cualquiera de las dos marcas citadas anteriormente sin preocupación.

Haciendo referencia al problema que nos plantea, según su técnico fue el que detecto que el termostato de contacto que llevaba la estufa podía tener mas sensibilidad de lo normal, por lo que se que se ha procedido esta misma tarde a cambiárselo por uno de bulbo, de calidad inmejorable, por lo tanto puede estar usted tranquilo que funcionara correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes estimado usuario,

En respuesta a su e-mail le informamos que Bronpi tiene servicios técnicos para poder asistir para lo que usted necesite.

Por otra parte no tiene ni debe de hacer ninguna chapuza porque Bronpi jamás quiere eso ni lo va a permitir. Si por algún motivo se le ha estropeado una pieza lo normal es cambiarla, es lo que estamos haciendo, todo lo demás que usted diga queda fuera de contexto.

Por favor si necesita cualquier cosa sabe que estamos a su disposición, no dude en contactar con Bronpi.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, tengo una bronpi Alba cerca de un mes. La estufa de momento funciona bien y estoy contento con ella. lo único que noto es que el cristal se pone prácticamente negro cuando esta funcionando unas 5 horas. El pellet que uso es burpellet que es el que me recomendó el instalador. Cuando la instalaron ya me advirtieron que era normal que se pusiese algo negro pero no pensé que tanto y menos teniendo el sistema "cristal limpio". Quisiera saber si realmente es normal o hay que realizar algun ajuste que el instalador desconoce. tambien si la pantalla que esta continuamente retroiluminada se puede oscurecer con algun ajuste del menu, no he visto nada. Saludos y muchas gracias por la ayuda.

Estimado usuario,

En respuesta a su comentario le comunicamos que el problema que usted tiene es debido a que su estufa le falta oxigeno en la combustión, bien por regulación de la misma respecto a la instalación que tenga o bien incluso por el combustible que no esté en perfectas condiciones.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador para que pueda determinar cuál es el origen del problema y le pueda dar solución.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas noches Joaquín.

He adquirido recientemente una estufa Bronpi, concretamente el modelo insertable Neva. La he estado utilizando con el pellet que traía y cuando se ha agotado he empezado a utilizar pelet de la marca calorpelet y noto que la estufa es incapaz de calentar el salón donde se encuentrau ubicada. Se trata de un salón de unos 35 m2 bien aislado. Le indicó una temperatura de consigna de 24 grados pero no consigue pasar de 21 y noto que la llama mientras está funcionando pierde fuerza y vuelve a aparecer al cabo de 1 minuto.

A qué crees que puede deberse??

Gracias

Estimado usuario,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema que tiene puede ser debido por varios puntos los cuales citamos a continuación:

- En primer lugar, si con el pellet que llevaba el aparato le funcionaba correctamente, debería probar con otro saco de diferente marca para descartar si es por el pellet que está utilizando o no.

- En segundo lugar puede ser debido a regulación, por lo que debería ponerse en contacto con su distribuidor/instalador para que le gradúe la estufa para que le funcione correctamente con el pellet que está utilizando actualmente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola Joaquín.
Tengo instalada una caldera Hydropolar 21kw y quisiera saber si se puede poner una tolva externa de 2.000kg. No quiero llamar a la empresa que me la instaló porque terminamos discutiendo por la poca profesionalidad. No me gustó para nada la manera como realizaron la instalación.
He visto que hay un sistema neumático cuando tienes la tolva lejos de la caldera.
¿se puede instalar este sistema a esta máquina?
Espero su respuesta.
Gracias.

Estimado usuario,

En respuesta a su comentario le comunicamos que el depósito neumático que nos comenta desconocemos su funcionamiento por lo que no le aseguramos la compatibilidad con nuestra caldera.

Por otro lado, le informamos que Bronpi Calefacción S.L. tiene a su disposición un depósito de 1000 litros el cual puede ver en nuestra página web BRONPI CALEFACCIÓN, S.L. Fabricación de estufas y chimeneas , y se puede adaptar a su caldera cubriendo sus necesidades.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes, tengo una estufa de pellet marca Bronpi y me ha saltado la alarma 9, indicando falta de flujo. Estamos intentando contactar con un técnico en Madrid y no hay manera, el instalador nos dice que el no tiene idea. Estamos desesperados.

Estimado usuario,

En respuesta a su e-mail le informamos que esta alarma le puede dar por falta de tiro debido a suciedad de los registros, del lector de flujo, etc.

Si lo desea le podemos enviar por privado los datos del SAT de Madrid mas cercano a su zona.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola de nuevo. Tengo la Carlota instalada, sin ACS y configurada en modo invierno. Sin embargo la estufa se detiene y muestra un mensaje de "espera demanda" dejando fríos los radiadores. Parece como si esperase que utilizáramos el agua caliente pero solo tengo radiadores. Como debo configurarla para que esto no suceda?


Estoy en madrigal de la Vera, Cáceres. Por favor, algún tipo de ayuda? Hay servicio técnico bronpi en esta zona?

Gracias

Estimado usuario,

En respuesta a su comentario le indicamos que el mensaje que le sale es debido a que la Termo estufa ha llegado a su temperatura de consigna, bien de agua, sonda ambiente o termostato ambiente.

Nos podría indicar si su Termo estufa está siendo comandada por sonda ambiente o termostato ambiente?

Como bien sabe con los botones de la izquierda el Nº1 y Nº2, podemos indicar las temperaturas de consigna de la sonda ambiente que lleva incluida la estufa y la temperatura del agua de la misma. Compruébelas que este la de ambiente a su gusto 22º mas o menos y la del agua a 70º.

También si lo desea, puede anular el modo Stanby, para que la estufa cuando llegue a temperatura no se apague sino que se mantenga al mínimo, función que puede desactivar usted entrando en el menú de usuario, y en el Menú 05 – MODO ESPERA poniéndolo en OFF.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola gracias por la respuesta. No tengo instalado ningún termostato, funciona con el propio de la maquina y esta configurada para que tenga en cuenta la temperatura ambiente, sin embargo no llega.
Probaré a desactivar el modo espera.

Un saludo

Iniciado por Josan_999

Buenas noches Joaquín.

He adquirido recientemente una estufa Bronpi, concretamente el modelo insertable Neva. La he estado utilizando con el pellet que traía y cuando se ha agotado he empezado a utilizar pelet de la marca calorpelet y noto que la estufa es incapaz de calentar el salón donde se encuentrau ubicada. Se trata de un salón de unos 35 m2 bien aislado. Le indicó una temperatura de consigna de 24 grados pero no consigue pasar de 21 y noto que la llama mientras está funcionando pierde fuerza y vuelve a aparecer al cabo de 1 minuto.

A qué crees que puede deberse??

Gracias

A mi me ha pasado lo mismo, aunque llevo 2 dias con ella (una Bronpi Kira de 8Kw). Yo le puse 25º a máxima potencia y tampoco conseguí que pasase de 23º. Además, también noto lo de la llama que no se mantiene constante.

Además, también noto que se ensucia mucho el cristal y que no arranca a la primera. El 2º dia, no arrancó hasta la 3ª y esta mañana (quería dejarla en marcha) tampoco ha arrancado...Me daba alarma 4 si no recuerdo mal...

De momento, probaré hoy y mañana bien y sino, llamaré al técnico para que revise