Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Hola! Tengo una insertable bronpi neva extra. El problema que tengo es con su mando a distancia, que requiere de pilas nuevas sin usar cada día que quiero encenderla, y las que le quito están bien porque tienen carga. Uso unas cegasa super alkalina. Además de esto, el mando se apaga de vez en cuando y deja la pantalla en blanco, y luego vuelve a estar bien. Resulta que después de haberlo usado ahora aparece "cerca campo" en la pantalla y no me deja hacer nada. Ya no sé si el mando está defectuoso o que pasa, pero hasta el momento no estoy nada contenta con la chimenea! Además de unos días para acá se queda encendido el botón de "+" o de "-" del mando display, tanto si está funcionando o si no lo está.

Un saludo

Buenas tardes, tengo un insertable alpes hidro y tengo varios problemas, primero el diseño de la tolva es nefasto ,me salta la alarma no pellet y al abrir el compartimento veo que esta la tolva llena de pellet , y todo lo que es el sinfin vacio ,ni al que aso la manteca se le ocurre poner 20 o 30 colas de remache en la parte interior de un tolva. Se queda el pellet como pegado alrededor y todo el hueco del sinfin vacio . La cargas de pellet te vas de casa tranquilo pensando cuando vuelvas que agustito y calentito , y resulta que la estufa esta mas fria que la nevera, digame una solucion.
Segundo problema ,la enciendo y al rato digamos 10 minutos el mando me dice que el agua esta a 75 grados y la presion se sube por las paredes
alarma al canto y parada de estufa, esto ya me lo ha echo 3 o 4 veces, La presion la tengo 1 kilo en frio y cuando funciona bien 1,7 en caliente y a 65 grados . Y por ultimo el mando que nos habeis dado ,marca lo que quiere y cuando quiere , vamos fiabilidad 0 patatero, por lo que cuesta la estufa ya podiais dar un mando decente. Un saludo

Buenos días estimado Amoreno,

En respuesta a su comentario le informamos que el mando tiene una pantalla que se ilumina en azul y tras 5 segundos esta pantalla se apaga para ahorrar energía, quedándose la pantalla totalmente apagada, es decir en blanco. Si se le pulsa una tecla se vuelve a encender.

Referente al tema de las pilas, es raro ya que estos mandos no suelen consumir tanta energía, le recomendamos que pruebe a cambiar la marca de pilas, a ver si funciona correctamente.

Cuando el mando nos indica "cerca campo" significa que se ha desincronizado, debido a un inhibidor de frecuencia de alguna comisaria o incluso de una puerta de cochera.
Para volver a sincronizarlo puede leer la forma de realizarlo en el punto 6.1 de la pagina 10 del manual de instrucciones.

Por ultimo, le comunicamos que en el receptor del aparato siempre se quedara un led encendido este el aparato encendido o apagado, bien el símbolo "+" o el símbolo "-", dependiendo en la potencia que estuviera seleccionado.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Jonan55,

En respuesta a su comentario le comunicamos que el sistema de tolva que se usa, esta presente en todos nuestros productos, por lo que el funcionamiento de las mismas es totalmente correcto.

Según usted nos indica, el problema puede residir en el combustible usado, debido a que tenga una presencia de humedad y resina lo que hace que se apelmacen entre si formando un efecto "cueva", el cual consiste que el sinfín toma el pellet de la zona centro y el pellet de las paredes se quedan pegados entre si haciendo como una cavidad y no resbalándose por dichas paredes.

Referente al fallo de presión, le informamos que para que el aparato alcance la temperatura de los 75 grados en 10 minutos, el problema puede residir en el funcionamiento de la bomba, la cual puede tener aire o la propia instalación tenga aire no circulando correctamente y aumentando la temperatura del agua, lo que conlleva a un aumento de la presión.

Por ultimo, no entendemos a que se refiere a que el mando marca lo que quiere, si se refiere a la temperatura ambiente, tenga en cuenta que este modelo tiene sonda interna (la cual debe haber sido sacada del revestimiento donde este insertado el aparato) y sonda externa, que es la del propio mando.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos dias Joaquin. Efectivamente la pantalla se ilumina en azul y tras unos segundos de inactividad se apaga, volviéndose a encender pulsando cualquier botón. Me refiero a que la pantalla va y viene estando encendida en azul, hace cosas raras. Con respecto a las pilas ya he probado otra marca y es igual.
No tengo ningún inhibidor de frecuencia cerca para que el mando se haya desconfigurado, y tampoco se deja configurar por el apartado 6.1 del manual de instrucciones. ¿Me podrías indicar que número de canal pongo?

Por otro lado, al poco de encender la chimenea me indica el mando "black out", y se empieza a apagar. Miro en el manual e indica que es corte de suministro, y resulta que el suministro de luz no se ha cortado. Así todo el fin de semana y no he podido encenderla porque cada vez que lo he intentado me ha vuelto a hacer lo mismo.

Ya no sé que más hacerle a la chimenea, o si es que el técnico no la ha instalado bien.

Un saludo

Buenos dias estimado Amoreno,

En respuesta a su comentario le informamos que de ser así es raro, puede ser que el mando no este correctamente, coménteselo a su distribuidor/instalador para que lo pruebe con otro mando.

La desincronizacion del mando puede venir dada por cualquier frecuencia de un mando de cochera o incluso de los cortes de luz que nos indica. En primer lugar pruebelo con la frecuencia "0" y sino luego con la "1", pero tenga en cuenta que cuando vuelva a darle corriente al aparato, tal y como indica el manual de instrucciones, haya algún led encendido en el receptor.

Referente al corte de corriente durante el funcionamiento, compruebe que tiene el aparato correctamente cerrado, ya que como sabe este aparato se desliza mediante unos carriles para su mantenimiento, y sino echamos bien el cierre de la pestaña inferior derecha, ya que sino esta bien cerrada a la vibraciones puede no estar bien pulsado el micro de corriente y darle el fallo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola Joaquin, respecto al pellets he probado ,Burpellet ,Naturpellets, pellets Asturias, y Ribpellet ,y con todos pasa lo mismo ,me puedes recomendar alguno mas. Estoy abierto a escuchar otra explicacion sobre este problema, lo de la humedad y resina creo que no cuela.
Respecto a lo de la presion del agua, tu crees que en 10 minutos mas o menos, y a velocidad 2 esta maquina puede poner el agua a 75 grados ,cuanto tarda casi 5 minutos en encenderse la estufa. Mira no da tiempo ni a calentar el cenicero del pellet . La vuelvo a encender y cuando esta ya en fuego presente, sobre los 7 o 8 minutos miro el mando y me pone 30 grados el agua y 1,1 de presion y ya funciona perfectamente . Lo del agua ,la bomba y tal ,parece qu no tiene mucho que ver, igual tiene algo que ver, fallo del mando, fallo de la placa o del software. Y del mando ,ya tengo sacada la sonda , probado de todas las maneras y aburrido de que no hay manera de controlar la estufa ni con la sonda ni con el mando, solo lo hago con la temperatura del agua. Un saludo y abierto a nuevas explicaciones.

Buenos días estimado Jonan55,

En respuesta a su comentario le informamos que para un mejor asesoramiento que puede ver su problema en situ, le recomendamos que se ponga en contacto con el SAT que le realizo la puesta en marcha, ya que su aparato esta en garantía, y dicho técnico puede determinarle viéndolo si su aparato tiene algún problema.

La única manera de que suba la temperatura del agua de tal manera, es no circulando la bomba de agua, y esto solo puede ser por una bolsa de aire o obstrucción en el circuito.

Respecto a las sondas, a lo mejor no esta bien configurado el modo stanby, por eso solo le hace caso a la sonda del agua porque tiene seleccionada que se rija por la misma.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico, para que le revise todo correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

hola buenos dias,necesito el numero de telefono de un servicio tecnico en alcala de henares o guadalajara

gracias

Buenas estimado Redlibre,

En respuesta a su comentario le comunicamos que procedemos a facilitarle los datos mediante mensaje privado.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días,

Tengo una Hidroalaska 21 y empleo unos Pellets que me están dando un resultado óptimo (muy pocas cenizas y muy finas, buen poder calorífico, pocos residuos resinosos etc.).
El problema es que estoy teniendo problemas con el tornillo sinfín. La primera vez, el eje del reductor (parte plana) donde apoya el prisionero, se redondeo y el reductor giraba sin alimentación ya que no transmitía el movimiento al tornillo.

Cambie el prisionero pero sucedió lo mismo.
Decidí colocar un tornillo pasante entre casquillo y ele del reductor de modo que ya era imposible que el movimiento se impidiese. El problema es que se ha partido el eje de acero de reductor!!! Es cierto que quizá estaba mas debilitado al hacerle un pequeño agujero pasante pero... Es acero!

El reductor tiene un desarrollo tremendo y su fuerza es tremenda con lo que nunca dispara... De este modo si nada detiene el movimiento tiene que romper por la parte mas débil...por lo que no entiendo que no pueda con los Pellets contenidos en el tornillo.
Tras desmontarlo, yo mismo con una llave he movido el sinfín para asegurarme de que no estaba bloqueado.

No se que hacer.

Debo cambiar de Pellets porque wuizaxestos son muy duros?
Coloco un nuevo eje con prisionero o con tornillo pasante?...

Gracias.

Buenos días estimado Ciencahizadas,

En respuesta a su comentario le comunicamos que según nos comenta el problema puede estar en la dureza de los pellet o incluso en que el tornillo sinfín se atasca en algún punto, impidiendo que el motor gire con normalidad.

Es verdad que el eje del motor es de acero, pero depende de la métrica que hayamos hecho el agujero y lo centrado que haya salido puede haberlo debilitado.

Le recomendamos que compruebe la dureza de los pellets ademas de girar el tornillo sinfín varias veces para probar si tiene algún punto de atasco, para dejarlo correctamente y que no le vuelva a ocurrir.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tengo una estufa brompi reina y llamemos al técnico pq saltaba la luz de la casa a la media hora de encenderla vino y dijo q era la turbina una vez la tubo la cambio y me pidió 40€ de mano de obra, mi pregunta es si esta en garantía y era un defecto de la estufa, la mano de obra no entra en la garantía???

hola, he instalado un insert neva extra, y me encuentro q la salida de aire canalizable es muy pero que muy poca y el ventilador o turbina es muy muy ruidoso, esto se puede regular de alguna manera que salga mas aire caliente por el canalizable menos por el frontal y bajar el sonido del ventilador??

gracias, saludos.

Buenos días estimado Vaadyajo,

En respuesta a su comentario le informamos que depende si la estufa esta durante el periodo de garantía y si se han cumplido los mantenimientos obligatorios anual o horario, ya que de no haberlo realizado la estufa puede perder su garantía.

Entendemos que la empresa que usted llamo seria el SAT de la marca de su zona, ya que si fuera otra empresa no hubiera atendido la estufa en periodo de garantía.

Compruébelo si lo desea y pasenos la información mediante mensaje privado para poderlo comprobar e indicarle como proceder.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Cosmo,

En respuesta a su comentario le informamos que la canalización de este insertable se puede conducir hasta un máximo de 9 metros, teniendo en cuenta que si coloca codos de 90º cuenta como si fuera un metro de tubo mas.

Le indicamos que la turbina de canalización tiene hasta 5 potencias distintas las cuales se pueden cambiar desde el menú Ajuste Ventilador que usted tiene en el menú de usuario.

Le comunicamos que las turbinas se pueden regular las RPM tanto la que da aire en el frontal como la de la canalización, si lo desea le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico para que se la regule correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días,

Tengo instalada en casa una estufa de pellets Bronpi, que en este último invierno apenas la hemos usado unas 10 veces, ya que hemos optado por usar otro tipo de sistema para calentar la vivienda.
Mi duda es, si aunque casi no la hemos usado hay que hacerle la limpieza anual cuando ni siquiera se ha encendido la alarma de uso de horas, o esperamos a que salte dicha alarma.

Gracias y un saludo.

Buenos dias estimado Solete7,

En primer lugar, ruego nos perdonen el retraso en la respuesta.

Le informamos que los mantenimientos son obligatorios al año o cuando cumpla las horas de funcionamiento, lo que antes se cumpla, por lo que si lleva usted un año con la estufa, aunque la haya usado poco, debe de pasarle la revisión para que le activen el segundo año de garantía.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes.

Estoy poniendo en funcionamiento la caldera Bronpi Omega Hydro....hace la carga de pelet y espera llama...cuando la llama esta encendida y tendría que empezar a hacer la carga salta una alarma que no tengo codificada.

És ALARMA b ERROR TRIAC VE.

Qué significa?

Buenas tardes estimado Ilercamper,

En respuesta a su comentario le informamos que el fallo que le da puede ser bien porque los parámetros de carga de combustible los hayan aumentado demasiado o bien de la placa electrónica que se le ha roto el Triac.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que avise a su técnico para que se lo revise y determine exactamente cual de los dos posibles problemas puede ser y le de solución.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Bronpi KIRA sin corriente en display. alguien me ayuda? Gracias

Buenos días estimado Roki90,

En respuesta a su comentario le informamos que revise en primer lugar que la conexión del cable de alimentación esta correctamente al igual que el interruptor.

Después puede comprobar si el fusible que va integrado en el interruptor esta correctamente o ha saltado.

Tras revisar lo comentado anteriormente, si esta todo bien, le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico para que le revise la estufa internamente, ya que hay que acceder a la placa electrónica para comprobar si el cable display esta bien conectado, revisar el fusible de la propia placa electrónica o detectar si ha habido algún pico de tensión que haya podido dañar la electrónica.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola buenas tardes,recientemente he adquirido la bronpi leticia procedente de unos familiares y me gustaria ponerme en contacto con el SAT para que me hicieran la instalacion ,la revision y puesta apunto de la maquina.Me gustaria que me dieran alguna direccion. Muchas gracias.

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Hola de nuevo, ademas de facilitarme el SAT de mi zona ,tambien me gustaria a ser posible que me pasarais por privado los parametros de la bronpi leticia.Gracias de nuevo.

Buenos días estimado Dani1,

En respuesta a su comentario le comunicamos que procedemos a enviarle los datos del SAT mas cercano a su población, mediante mensaje privado.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, recientemente he adquirido una estufa de pellets brompi modelo ZOE pero noto como si el ventilador frontal no hechara aire y no sé si el testigo de la pantalla digital ( intercambiador) no se enciende
Quisiera saber si en este modelo es así o si es necesario el servicio técnico y si es así podrían facilitarme el de mi zona

Buenos días estimado Spei120,

En respuesta a su comentario le informamos que en el lado izquierdo tiene un símbolo de ventilador, el cual cuando funciona tiene una barra vertical al lado de el. Le comunicamos que dependiendo de la potencia a la que tenga la estufa el ventilador funcionara a mas potencia o menos por lo que pruebe si subiendo la potencia de la estufa le aumenta el caudal de aire.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador o técnico que se la puso en marcha ya que este debió dejársela correctamente colocada o en funcionamiento.

Por lo contrario si la ha colocado usted, le pasamos por mensaje privado los datos del técnico mas cercano, ya que como indicamos en nuestros manuales la estufa debe ser puesta en marcha por un técnico cualificado, de no ser así podría afectarle al funcionamiento y a la garantía de la misma.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Problemas distribuidor y servicio técnico Brompi
Hola, buenas
Me he animado a escribir en el foro porque parece que desde el SAT de brompi a través de este medio hay una atención más profesional que la que me he encontrado hasta ahora.
Paso a explicar mi caso, en noviembre de 2014 instalamos un insertable modelo Damasco, todo funcionó perfectamente y por eso estamos contentos con el equipo, el primer invierno sin problemas y al llegar a enero de 2016,la máquina falla, avisamos al distribuidor y nos dice que el avisará al servicio técnico, y siempre diciéndonos que como esta en garantía no tenemos que hacernos cargo de nada???
Después de varias semanas sin poder utilizar la chimenea en enero y febrero viene personal del servicio técnico más cercano y dice q necesita una limpieza que va pasada de horas y por bastante y que eso hay que abonarlo, el distribuidor sigue en su opinión que como esta en garantía no hay que pagar nada, vuelvo a avisar al servicio técnico y abono los 127€ de una limpieza general, la maquina funciona perfectamente de nuevo, 3-3-16, más de un mes de invierno sin calefacción.
La máquina vuelve a funcionar bien en en invierno de 2016,pero en enero de 2017 vuelve a fallar, me pongo en contacto con el distribuidor y el dice que se encarga de avisar al servicio técnico, después de varias semanas sin poder utilizar la chimenea a pleno rendimiento, se apagaba y daba fallo de flujo, decidimos avisar al servicio técnico nosotros y romper relaciones con el distribuidor, por su incompetencia y mala atención al cliente,el equipo costó más de 3000€, (para entender lo que tenemos entre manos) .
Viene un operario del servicio técnico que vino el año anterior, el equipo solo lleva 700horas de trabajo desde la última limpieza , hace unas operaciones, cambios de parámetros incluidos, pero no hace la limpieza general, total 103€,, el 6-2-17, y nos informa de que la limpieza general es obligatoria si no se pierde la garantía información entre otras que nos debía haber hecho el vendedor, que obvió por pura incompetencia o por presumir de producto, no sé, pero me acabó de convencer de la calidad del personaje que nos había vendido un equipo por ese dineral.
Total, nos cobran eso y la maquina sigue dando problemas, vuelvo a avisarles y se niegan a venir, no vinieron!!!
Total, que se vuelve a acabar el invierno y la máquina está a expensas de una puesta a punto puesto q acabamos el invierno anterior con problemas... Por eso os pido q is pongáis en contacto conmigo y me ayudéis puesto que mi relación con el vendedor y el servicio técnico más cercano ha sido desastrosa y la maquina que, bajo mi opinión, es excelente, cuando ha funcionado, está a expensas de una puesta a punto, y prefiero pedir opinión y ayuda a través de este foro, que, por lo que he leído hay una atención correcta.
Todo esto ha pasado en Toledo, aviso para navegantes, pero prefiero ponerte por privado todos los datos pormenorizados del distribuidor y del servicio técnico y que me puedas facilitar una ayuda más adecuada a mi caso.
Gracias y espero que no sea muy tedioso mi relato.