Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Estimado usuario,

En respuesta a su comentario le informamos que dependiendo de la características de su vivienda (dimensiones, aislamiento), de la potencia que tengamos la estufa, del combustible que usemos, la estufa se puede comportar de diferente forma.

Haciendo referencia a que le manche el cristal, puede ser causa de que le falta oxigeno durante el funcionamiento y haya que regular la estufa, al igual que si le falla el encendido también puede ser motivo de regularlo.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que acuda a su vivienda y se lo regule.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo y le deseamos Felices Fiestas.

Atentamente,

buenas joaquin tengo una estufa amanda y me ponefin serv horas eso que puede ser

Estimado usuario,

En respuesta a su e-mail le informamos que el mensaje que sale en su estufa significa que le toca pasar el mantenimiento por horas de funcionamiento, el cual debe de realizarlo un SAT o técnico de su zona.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola buenos dias Joaquin.
Tengo una caldera bronpi hydroalaska 21 y vengo observando en estos dias que me baja la presion del agua de la caldera y revisandola visualmente he visto que tiene una fuga de agua,en cooncreto he visto gotear la caldera por la parte derecha del quemador.
No se los pasos a seguir para realizar el aviso,la caldera se encuentra en garantia y puedo dirigirme yo directamente al SAT para que vengan a repararla o cual es el mecanismo.
Sin mas un saludo y muchas gracias

Estimado usuario,

En respuesta a su e-mail la forma de proceder que debe de seguir es ponerse en contacto con su distribuidor, instalador o SAT que realizo la puesta en marcha de la caldera, para que le revise de donde proviene el problema que usted comenta para que puedan solucionarlo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

muchas gracias Joaquin

Buenos dias.
Esta semana nos han instalado la estufa Clara Extra y estamos muy decepcionados. Hace muchísimo ruido, insoportable, incluso con los ventiladores apagados y además no calienta lo que pensábamos, la hemos puesto dos dias a máximo rendimiento y el salón no sube de 20 grados y en las habitaciones no subimos de 18 y tarda muchas horas en llegar a esa temperatura. Hablamos con el vendedor y se puso en contacto con el instalador y con el servicio tecnico de Bronpi. Mañana viene el instalador oficial a justar los parámetros interiores para solucionar el problema del ruido. Pero tenemos dudas y pensamos que bajarle a un ruido que se pueda aguantar va a ser difícil y perderá potencia, ya que a máxima potencia la casa no alcanza muchos grados. Estamos planteándonos devolverla porque hemos visto otras estufas en amigos y es una maravilla. Mi pregunta es: ¿perdemos la garantía si el instalador oficial le cambia los parámetros? Además nos preocupa mucho que el mismo instalador vé normal el ruido, y sinceramente no es nada normal.

Hola buenas tardes hace una semana adquiri una estufa de pelets modelo kira, y me sale una alarma que pone falta de Flujo Nº9, que quiere decir eso? aparte el cristal de la estufa se me ensucia en poco tiempo al encender la estufa, un saludo y espero respuesta.

Estimado usuario,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema que usted tiene puede ser debido a una falta de oxigeno en la combustión, por eso se le pone el cristal negro.

La alarma Falta de Flujo le sale por la razón de que la Tecnología Oasys detecta esa falta de oxigeno que puede ser debida porque el parámetro de la Altitud no este puesta, porque le haga falta subir la revoluciones del extractor debido a la instalación que tiene, etc.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que acuda a su vivienda y le revisa la estufa para regulársela correctamente.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola Joaquín. Tengo una hidroestufa Carlota Teka. Me gustaría me respondieras a una serie de preguntas para sacar mayor eficiencia a la hidroestufa.
La tengo puesta para que funcione con la sonda de la máquina y la temperatura de consigna (70 grados). La tengo encendida 12 horas seguidas modulando cuando llega a la temperatura. Mi pregunta es qué es mejor que la máquina arranque y funcione en una potencia alta y module, o que arranque en una potencia más baja y module más tarde.
Otra pregunta. Tengo hecha la toma del aire directamente del exterior. Qué es mejor que lo tome directamente del exterior o de la sala.
Por último la temperatura de consigna del agua la tengo a 70 grados. Sólo utilizo la estufa para calefacción. Está bien o es mejor bajarla un poco.
Otro tema que me gustaría comentarte es lo de la limpieza automática. Cada cierto tiempo sale un mensaje de limpieza del quemador donde expulsa más aire, con esto no hay ningún problema. Pero también cada 50 minutos aproximadamente se abre la tapa del quemador y deja caer la brasa al cajón de cenizas. todo esto que cae es pellet que se pierde, esto es normal?
Gracias de antemano por tus respuestas.

buenos dias,

me instalaron un insertable damasco, el cual desde el principio ha tenido ruidos insoportables, los cuales han sido enviados al instalador y segun el, los reenvia a Brompi.

el SAT ya le ha cambiado todas las turbinas posibles..., las de arriba, las de abajo.., todas... y el ruido no desaparece, es insoportable..., es como si tuviese piezas sueltas dentro de la caldera...
esta en una casa de fin de semana.., y ademas tengo calefaccion electrica..., sino me hubiese pegado un tiro..
cuando no estoy en casa pongo la insertable..., y cuando vuelvo la quito porque el ruido es insorportable y la mantengo con la electricidad... después de haber gastado 3.800.-€ esto no es justo... verdad?
las revisiones están hechas por el SAT y nunca consiguen eliminar el ruido...

tengo toda la documentación a su disposición.

que puedo hacer aparte del derecho que me queda de reclamar a la administración correspondiente...??

podrían ayudarme???, por favor

Hola jesusmanjiron.
Yo estoy teniendo un problema igual. Mi caso es con la estufa clara extra canalizable que hace muchísimo ruido y la pusimos en el salón para uso de todos los días.
Nosotros al día siguiente de instalarla ya fuimos a la tienda a quejarnos y ellos nos dieron a seguir una serie de protocolos, primero ajustarle los parámetros (no se solucionó y comunicamos a la tienda nuestra intención de devolverla) y segundo llamar al SAT por si la estufa estaba rota. Vino el SAT a casa y dijo que la estufa estaba perfecta y que ese ruido es el que tiene que hacer. Y ahora la fábrica Bronpi se ha lavado las manos, palabras textuales "como si la dejan en la puerta de casa y no nos llamen más por el tema del ruido". Bronpi es una ****** como marca, nos sentimos estafados y humillados. No la hemos usado ni un día.
Inténtala devolver porque el ruido no se va a quitar nunca. Y si no te dejan escríbeme por privado y te digo que puedes hace, pero no lo dejes porque el tiempo apremia.
Un saludo y mucha suerte

Estimado usuario Angelyiyi,

En respuesta a su comentario le informamos que la termo estufa está preparada para funcionar perfectamente en las 5 potencias, por lo que no influye si usted la quiere poner a una potencia mas alta o baja, el funcionamiento va a ser el mismo y no va a afectarle.

Sobre la toma de aire primario, en nuestro manual se indica que si podemos instalarla de manera que tome el aire del exterior es mejor para el funcionamiento de la termo estufa.

La temperatura recomendada de consigna de agua efectivamente es de 70 grados, la termo estufa nos deja colocarla hasta 80, pero siempre se suele colocar entre los 65 y 70 grados.

Haciendo referencia sobre las limpiezas del quemador, este modelo Carlota durante su funcionamiento realiza dos tipos de limpieza de quemador:

- En primer lugar realiza una limpieza de ceniza por soplado, la cual consiste en subir las revoluciones del extractor de humos y reducir la caída de pellet para poder soplar toda la ceniza que esta ubicada en el quemador, y echarla hacia los cajones ceniceros de los lados.

- En segundo lugar procede a limpiar el quemador, deslizándose la base del quemador eliminando las cenizas y residuos que puedan quedar en el fondo del quemador. En esta función es normal que caiga algún pellet inquemado o sin quemar ya que la base del quemador abre hasta la mitad dejando caer estos residuos.

Para finalizar, le agradecemos el comentario positivo que nos aporto, ya que todos los días nos esforzamos para que todos nuestros clientes queden satisfechos con Bronpi Calefacción S.L.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Buenas tardes estimado JesusMangiron,

En respuesta a su comentario le informamos que si el SAT no ha localizado la avería en su modelo Damasco del 2014, y como es un caso extraño, es mejor que procedamos a recoger el aparato, para que sea revisado en fabrica y estudiarlo en nuestro laboratorio para dejarlo perfectamente reparado.

Por todo lo expuesto, le comunicamos que pasamos nota urgente a nuestro SAT.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Estimada Sra. Mari Mar,

En primer lugar queremos explicarle que Bronpi Calefaccion S.L. es el fabricante y que en ningún momento a tratado con usted.

Lamentamos su descontento con el distribuidor que le ha vendido la estufa y jamás hemos dicho a ningún cliente que nos lavamos las manos, desconocemos de quien ha salido esa frase.

Nos solicitaron la asistencia del SAT para ver que le ocurría a la estufa encontrando que la estufa funcionaba correctamente, y lo único que percibió era que las conexiones de la salida de aire, que eran codos de 90º con el tubo flexible de canalización le incrementaba el sonido de paso de aire.

Si no la han corregido esto, coménteselo a su instalador y vera que mejora el sonido.

Si necesita de cualquier ayuda estaremos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estimado SAT.bronpi.
En ningún momento he dicho que mi descontento sea con la tienda, es más, ellos me comprenden y me están ayudando. Mi descontento es con ustedes, llévense de mi casa la estufa de ****** que nos están vendiendo a la gente, que es lo que tenían q haber hecho. En ningún momento el técnico nos dijo que el problema fuera de la instalación, es más, no viene ni escrito en el informe. Ese ruido no se soluciona ni con codos ni sin codos, también hace el ruido con las canalizaciones apagadas. Y es más, le preguntamos al técnico, como persona que es, que si él pondría eso en su casa a lo que educadamente NO nos respondió.
Me gustaria que vieran los videos donde que grabé de la estufa donde se aprecia perfectamente. Si este foro me lo permite los colgaré aquí.
Un cordial saludo

Gracias por tu respuesta, ya iré poniendo qué tal funciona la hidroestufa

Estimada Sra. Mari Mar,

En respuesta a su comentario le comunicamos que nosotros le hemos respondido a nivel técnico y profesional, argumentándolo con lo que el SAT nos ha comentado cuando realizo la visita en su vivienda.

Procederemos a pedirle al SAT un informe redactado sobre la instalación de su vivienda el cual le enviaremos.

Le indicamos que nosotros no le hemos vendido la estufa directamente, que este tema debe de tratarlo con su distribuidor, el cual procedió a instalarle la estufa, y con la cual no está usted de acuerdo con su funcionamiento.

Por todo lo expuesto, en cuanto nos llegue el informe del SAT se lo remitiremos a su correo electrónico.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estimado SAT.bronpi,
El técnico del SAT que vino a casa certificó que la estufa funcionaba correctamente. Mi problema es con la estufa, no con la instalación. Mi problema es que nos están vendiendo sistemas domésticos de calefacción con niveles de ruido inaceptables. La prueba está en un foro que abrí, cuando empezó todo, titulado "estufa canalizable clara extra" donde ustedes me dicen que los niveles de decibelios son 55 a mínima potencia y 60 a máxima potencia. Cualquier técnico especializado o técnico de salud ambiental le dirá que esos niveles son inaceptables en un hogar. Y eso es problema de la estufa, de la fábrica, no es problema de la instalación.
Aún así, espero su informe.
Un saludo

gracias Joaquin,
la maquina la recogieron al día siguiente de comunicarlo en este foro.
espero que al revisarla encuentren el ruido y quede solucionado el problema..., me encantaría poder disfrutar de la maquina por primera vez.
realmente, me he sentido atendido, espero que se solucione el ruido para que mi sensación de satisfacción sea plena.

un saludo.

Buenas tardes, yo tengo una maquina de la serie hydro, mi problema es que hace unos días que no se enciende, activándose la alarma 8, y poniendo fallo de presión. Aparte hacía unos días que cuando se encendía y trabajaba normal, perdía un líquido negro y con mucho olor por los tubos de humo. Los técnicos de mi ciudad no paran de dar vueltas y no llegan a la solución, me podría decir a qué se debe estos fallos? Gracias

Buenas tardes estimada Eva,

En respuesta a su comentario le comunicamos que el liquido negro que tiene en los tubos es condensación, la cual es provocada por un choque térmico del frío exterior con la temperatura de los humos.

Este problema se le puede estar provocando si los tubos de salida de humos que tenga en su instalación, pasan por zonas frías o zonas exteriores y son de simple pared.

La solución seria revisar bien la instalación y cambiar los tubos de simple pared por tubos de doble pared o aislados para evitar que se cree condensación.

Por todo lo expuesto, esta condensación que obstruye los tubos es la que le provoca en la estufa el fallo de presión ya que impide que salgan los humos con normalidad, y no se crea la depresión suficiente en la cámara de combustión para su correcto funcionamiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Muchísimas gracias Joaquín miraremos de cambiar los tubos simples por dobles. Buen fin de semana
Eva

hola de nuevo Joaquin me podrias hechar una mano he detectado que la fuga proviene del habitaculo superior derecho encima de la camara de combustion y no se cmo poder acceder a los tubos ya que creo que toda la caldera es compacta y si me pudieses ayudar a como acceder a estos tubos ya que me he puesto en cntacto con el SAT y me comenta que no entra en garantia ya que no le he realizado el mantenimiento anual pero la caldera tiene mens de 2 años desde que se puso en marcha y tiene muy pocas horas de servicio por lo que si me pudieses echar una mano te estaria muy agradecido.
Un saludo y muchas gracias.

Buenas tardes estimado Chufliyo,

En respuesta a su e-mail le comunicamos que por favor nos facilite su teléfono de contacto mediante mensaje privado para podernos poner en contacto con usted y tratar sobre el tema.

A la espera de su mensaje le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes Joaquín:

Me llamo Rubén y vivo en Verín (Ourense)

Gracias por intentar ayudar a la gente cuando surgen problemas.

El pasado 16 de Diciembre adquirí una estufa Brompi Clara Extra 12.4 Kw a través de un vendedor oficial con tienda propia.

Instalada en piso de 80 metros cuadrados.

Desde los primeros días de uso notamos un alto nivel sonoro, una llama desproporcionada y un rendimiento menor de lo esperado. Una de las habitaciones no pasaba de 18 grados y la otra llegaba justo a 20 grados. Testado con estación meteorológica Oregón y sensores inalámbricos.

A la semana de funcionamiento tuvimos una avería seria: AL 8 (DÉPRESION) con petardazo incluido dentro del vídeo.

View My Video

Se medio solucionó con modificación de parámetros internos de la estufa a través del mando a distancia.

La estufa funcionó durante 10 días con normalidad pero sin alcanzar la temperatura deseada en ninguna de las habitaciones.

Se volvió a llamar al instalador que volvió a modificar parámetros y se consiguió aumentar la temperatura entre 0´5 - 1 grados centígrados.

Viendo que no era suficiente para alcanzar la temperatura y rendimiento deseados se decidió de acuerdo con el vendedor-instalador, una ampliación de la instalación consistente en una prolongación de tubería canalizable rematada en pieza "T" con entrada directa a cada una de las habitaciones contiguas. Con ello se consiguió un aumento de casi 2 grados centígrados.

Posteriormente la estufa funcionó con normalidad durante 2 semanas y los problemas volvieron a surgir.

La acumulación de pellets en el cenicero volvió a aparecer saltando nuevamente la alarma número 8 y la alarma 9 (FALTA FLUJO)





Se presentó de nuevo el instalador y nos recomendó cambiar de pellets.

Estuvimos consumiendo Bioforestal. PVP: 4´25 €/saco.

Ahora...por recomendación del vendedor: Burpellets: 3´95 €/saco.

Resumiendo:

Hemos cambiado de pellets y la estufa siguió dando errores 8 y 9 hasta que la última vez nos vimos obligados mi mujer y yo a desenchufar la estufa y extraer precipitadamente el cenicero a las escaleras por la humareda causada.





A día de hoy tengo desconectada la estufa por miedo.

Creo que el vendedor ha hecho todo lo que ha podido y se ha visto obligado a dar parte a vuestro SAT.

Estamos a la espera de que aparezca vuestro técnico oficial.

Tengo una cría de 20 meses pasando frío y un crédito de 4.000 euros.

Espero que me deis una solución satisfactoria porque la calidad de mi estufa CLARA EXTRA deja mucho que desear.

Soy socio de la OCU desde hace muchos años y conozco mis derechos como consumidor.

La estufa ha sido bien tratada, limpiada a diario con aspirador Brompi y sin fallos de cortes eléctricos.

Que decepción de compra....

Saludos.

Buenas tardes estimado Rubén,

En respuesta a su comentario le informamos que el rendimiento de la estufa esta enlazado a las condiciones de la vivienda, es decir, dependerá del grado de aislamiento de la estancia, del volumen de la misma, así como del número de dependencias que se desean calefactar con las dos canalizaciones de la estufa. Tenga en cuenta que a mayor numero de estancias, menor caudal de aire caliente para cada una de ellas.

Referente a la aparición de las alarmas 8 y 9, éstas dependen de la instalación y/o regulación de la estufa, en este sentido si el instalador no da con el problema, es bastante acertado poner el tema en manos del SAT de la zona.

Por todo lo expuesto, le agradeceríamos que por mensaje privado nos haga llegar sus datos así como los del instalador/distribuidor, para comprobar si ya se nos ha demandado la asistencia del SAT, para no demorar mucho la solución a su problema.

A la espera de su respuesta le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,