Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Buenas tardes estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que estos dos pin son para poder conectar un termostato ambiente, pero en este modelo no es necesario ya que lleva una sonda ambiente de 2 metros para poderla sacar del revestimiento y que nos haga lectura de la temperatura ambiente, o elegimos que la sonda sea la externa, la que lleva el propio mando del insertable.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

buenas tardes,
en mi estufa Bronpi Dama (aire) se me ha disparado la alarma 7 con estufa en fase de encendido, justo después de la carga de pellet.
Es evidente que no se trata de un problema real de temperatura eccesiva del deposito pelet sino de otra cosa.
Como de manual he accionado el rearme manual del termostato de seguridad y reseteado la alarma, pero nada, el alarma sigue saltando.
Dada la emergencia, fin de semana y frío, he probado a puentear los contactos del termostato de seguridad, y nada sigue saltando el error.
He separado el bulbo del depósito pelet y como era de prever, nada.
He testado con un multimetro los contactos fastons del termostato y me da continuidad.
No entiendo por lo tanto qué está pasando.
Hay que decir que el botón de rearme no hace ningún "click" como suele ser de normal. Por lo cual no se si se ha bloqueado el termostato, no obstante la continuidad en los contactos, o si este termostato de seguridad IMIT LS1 541651 (que además parece estar descatalogado) funcione realmente así.

Si el técnico, que me váis a sugerir de contactar es siempre el mismo contacto que me pasáis por la zona de Valencia, tiro la estufa de la ventana porqué es una solución más eficaz.
Sin embargo si me aportáis soluciones técnicas, siendo yo también un técnico, igual la mantengo en vida.
muchas gracias,
un saludo.

Buenas tardes estimado Pelleter,

En respuesta a su comentario le informamos que según nos indica si ha puenteado y sigue la alarma tras resetear desde el display y volver a encender, el problema puede ser de la placa electrónica.

Los termostatos que se montan en nuestros aparatos siguen siendo el mismo, no sabemos por qué comenta que están descatalogados.

Por último, desconocemos qué SAT es el que le atiende y si realmente es colaborador nuestro, si lo desea, apórtenos los datos mediante mensaje privado, para determinar si es el que tenemos o no como SAT.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas días Joaquín .

Muchas gracias por su rápida respuesta. Procederé a hacer la instalación según me indica.

Ahora el problema que tengo es que después de haberme dicho el comercial de la zona y el distribuidor al que he comprado- y pagado en su totalidad- la estufa, que el plazo de entrega de la misma sería de 10 días- que vencen mañana- , me dicen que como mínimo van a ser 20 . No me parece serio ya que podría haberla comprado en otro lado o haber comprado otra marca- tengo la caldera de gasoil estropeada y estoy utilizando electricidad para la calefacción con lo que eso supone para el bolsillo-. Acabo de llamar al servicio de atención al cliente de Bronpi para exponerles el caso y después de haber " tirado algunos balones fuera" , la persona que me ha atendido me ha comentado que van hacer todo lo posible para que la estufa llegue lo antes posible . Es mi primera experiencia con la marca y desgraciadamente no empezamos bien . Espero que sepan estar a la altura y me envíen la estufa de fábrica a Madrid en el plazo que el comercial dijo en su momento.

Saludos cordiales.

Buenos días estimado Femigal,

En respuesta a su comentario le informamos que somos un soporte técnico, por lo que desconocemos los temas comerciales.

No obstante, nos consta que se iban a poner en contacto con usted para resolverle su problema.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenas tardes estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que estos dos pin son para poder conectar un termostato ambiente, pero en este modelo no es necesario ya que lleva una sonda ambiente de 2 metros para poderla sacar del revestimiento y que nos haga lectura de la temperatura ambiente, o elegimos que la sonda sea la externa, la que lleva el propio mando del insertable.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola de nuevo SAT,

Gracias por su respuesta pero, ¿que no sea necesario significa que no puede conectarse un termostato en dichos pines?

Y en tal caso, de contectarse un termostato ¿qué haría la máquina si la ponemos en stand-by? Según el libro de instrucciones le haría caso a la sonda ambiente o a la sonda del mando a distancia según tengamos la elección puesta en el menú del mano (pongamos por ejemplo que hemos elegido como sonda el mando a distancia), ¿qué pasaría si conectamos un termostato a dichos pines, funcionaría la máquina haciendole caso a este termostato o se lo haría a la sonda del mando a distancia?

Gracias de nuevo.

Saludos.

Buenas tardes estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que la gama de serie de aire, es decir estufas, no disponen de conector externo de termostato ambiente, lo que no quiere decir que no se pueda conectar, pero debe de ser directamente en la placa electrónica.

Estos dos pines sirven para conectar dicho termostato, pero para que la estufa le haga caso se debe de configurar, seleccionando desde el mando que la estufa/insertable se guíe por la sonda ambiente, poniendo la temperatura ambiente de la estufa en 07 grados y colocando el modo espera en ON, así la estufa funcionaria con el modo standby.

Esperando haber aclarado sus dudas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenas tardes estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que la gama de serie de aire, es decir estufas, no disponen de conector externo de termostato ambiente, lo que no quiere decir que no se pueda conectar, pero debe de ser directamente en la placa electrónica.

Estos dos pines sirven para conectar dicho termostato, pero para que la estufa le haga caso se debe de configurar, seleccionando desde el mando que la estufa/insertable se guíe por la sonda ambiente, poniendo la temperatura ambiente de la estufa en 07 grados y colocando el modo espera en ON, así la estufa funcionaria con el modo standby.

Esperando haber aclarado sus dudas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes,

En mi caso se trata del insertable Neva (según su web pertenece a la serie aire), por lo que entiendo que se puede conectar un termostato externo directamente en la placa electrónica, atendiendo a sus comentarios.

Ahora bien, según veo tendría que configurar el menu del mando para que se guie por la sonda ambiente, razón por la que la estufa se guiará por la temperatura de dicha sonda, y también activar el modo stand-by para que encienda o apague en función de dicha sonda. Según eso el hecho de poner la temperatura ambiente de la estufa a 7 grados debe ser clave para que todo esté bien configurado, ¿que se consigue con ello, que la estufa funcione continuamente, y dado que hemos conectado el termostato del que hablabamos el insertable se guiará por éste para encender y apagar?

Si esto es así, ¿cómo se pone la temperatura ambiente del insertable Neva en 07 grados? (esto no acabo de entenderlo o más bien lo entiendo al revés, pues si pongo la temperatura ambiente de la estufa en 07 grados nunca arrancará o lo hará cuando la habitación baje a dicho valor de temperatura, pero seguro que está bien explicado por su parte y el funcionamiento es al revés de como lo entiendo).

Saludos.

Buenos días estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que se le ha explicado la manera de conectar un termostato ambiente a su aparato, por lo que su finalidad es para que el insertable se guíe por dicho termostato, por lo que si activamos el modo espera el aparato se encendera o apagara según la demanda del propio termostato.

Como le explicábamos la serie de Aire no tiene la disponibilidad como la serie Hydro de conectarle fácilmente un termostato ambiente y poder indicarle a la maquina que se rija por el.

Esto no significa que no se le pueda poner, tal y como le explicábamos para poder colocarlo debemos conectarlo directamente a la placa electrónica, y tras ello colocar la temperatura ambiente a 7 grados, este echo es un comando para que la placa electrónica reconozca que hay un termostato ambiente conectado y para que se guíe por el, ademas se aconseja poner el modo espera en ON para que se apague bajo demanda del termostato. Si esto lo hiciéramos sin el termostato colocado no funcionaria.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días,

Queda entendido que es posible conectar un termostato a mi insertable NEVA si lo necesito.

Si fuera posible le agradeciería que me explicara como colocar la temperatura ambiente del insertable en 7 grados.

Muchas gracias por todo SAT!!!

Buenos días estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que si pulsa usted el botón 4 una vez, le saldrá el SET de Temperatura ambiente, el cual puede modificar con el botón 1 y 2, así puede bajarlo a 07 grados.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Decepcionante servicio tecnico bronpi en la provincia de pontevedra.
Hola,soy poseedor de una caldera de pellets HYDROBALTICA-27,desde hace unos 3 años.
Resulta que desdues de llevar tiempo con la caldera con perdida de agua(a la que tenía que llenar de agua todos los días),a principio de este año llame al servicio tecnico de mi zona,y despues de que la vieran,encontraron una fuga de agua en el deposito.
Decidimos seguir funcionando con ella así hasta que empezara el verano,y mandarla a fabrica para que reparan dicho deposito.
En julio la mandamos a fabrica,y en septiembre despues de que ellos no me dieran información de como iba la reparación,me puse en contacto de nuevo con ellos,a lo que me dijeron que lla me la mandaban a casa y que ese mismo día venian a instalarla.
Pues bueno,estamos casi en diciembre(y con invierno por aquí) y la caldera lleva como 2 o 3 meses en el garaje,sin instalarla.
Despues de enviarles varios mensajes y que el distribuidor de la zona tambien hablo con ellos varias veces,estes siguen sin decirnos cuando van a venir a montarla.
Me parece una vergüenza que en los tiempos en los que estamos sigan pasando estas cosas,y lo que creo que es peor,que esta marca de calderas ya no me está dando confianza por estas cosas.
Tambien me lo pensaré un poco mas al recomendarla,porque la caldera en sí funciona muy bien,pero el servicio tecnico da mucha pena.

Buenas tardes estimado Manuelkle,

En respuesta a su comentario le informamos que los SAT no realizan instalaciones por lo que no entendemos cual de ellos se comprometió con usted en realizarle la instalación.

Le rogamos que nos indiquen los datos del distribuidor y del SAT que le esta atendiendo por mensaje privado para poder ayudarle.

A la espera de su mensaje le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas noches,

Me instalaron una hidroestufa modelo NOA el 30 de octubre en Navacepedilla de Corneja, Ívila.
No ha llegado a funcionar correctamente tres días seguidos, la última vez que se paró fue el pasado viernes. Desde entonces estoy a la espera de su reparación, habiendo avisado tanto al instalador/vendedor como al servicio técnico. Es el cuarto día que una señora de 83 años a la cual decidí cambiar el sistema de calefacción por esta hidroestufa de pellets, se encuentra sin poder utilizarla, con unas temperaturas demasiado bajas.
Tanto las temperaturas como la edad son motivos más que suficientes para mi preocupación, espero una solución rápida y eficaz por parte de la casa.

Un cordial saludo

Buenos días estimado JoseJG,

En respuesta a su comentario le informamos que desconocemos el motivo por el que se para la termo estufa, por lo que si lo desea puede enviarnos un mensaje privado con el motivo y los datos del técnico para intentar agilizar la reparación.

Le comunicamos que lamentamos que se le parase en viernes, pero los fines de semana no son laborables, no obstante, como le indicábamos pasenos los datos para poder ayudarle.

A la espera de de su mensaje le mandamos un cordial saludo.

Atentamente,

Tengo que dar las gracias al SAT BRONPI de esta página por el lavor que hacen,y tambien al sat de mi provincia,ya que ayer estuvo en mi casa instalando la caldera hasta las 11 de la noche,y me explicó los motivos por lo que no pudo venir antes.

Buenos días estimado Manuerlkle,

En respuesta a su comentario le agradecemos su confianza, comprensión y paciencia, deseamos que pueda disfrutar de su caldera.

Como siempre quedamos a su entera disposicion.

Un cordial saludo.

hola , buenas tardes , hola tengo mi estufa modelo NOA funcionado y contento.....pero......solo tengo un mini problema.
en la oscuridad de la noche el display se ilumina muchisimo y con ese tono azul es molesto y quisiera saber si hay manera
de que pasados unos segundos bajara la intensidad. GRACIAS.
P.D , os lo comento porque despues de recomendar una estufa vuestra, modelo princesa he visto que si lo hace , baja la intensidad del display y vuelve ha subir la intensidad cuando vuelves a tocar una tecla

Buenos días estimado Salvapelotas,

En respuesta a su comentario le informamos que estos display se han incorporado recientemente, por lo que a su estufa no se le puede activar o desactivar esta función, para poderla tener debería de adquirir un display de los actuales que son los que la llevan incorporada, por eso la estufa que usted recomendó si lo lleva.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes, estoy interesado en una caldera hydroconfort y me gustaria saber si ya lleba integrado el vaso de espansion, valvula de seguridad y bomba de circulacion, segun lo que he leido creo que si que lo lleba. En mi caso tengo una casa con dos pisos y la calefaccion funciona con dos termostatos, uno en cada planta con sus bombas correspondientes, me gustaria saber si con esta caldera podria poner las dos bombas, muchas gracias

Buenas noches,
Tengo una estufa modelo NOA y ayer, cuando apenas llevaba una hora encendida saltó la alarma térmica bloqueando el funcionamiento.
Me gustaría saber cómo puedo desbloquearla.
Aprovecho también para preguntarles acerca de servicio técnico en Cáceres, pues en su web no encuentro información, refiriéndome como más cercano uno que está en Plasencia, a 80 km de mi domicilio.
Muchas gracias de antemano.
Saludos,

Buenos dias estimado Adpamo,

En respuesta a su comentario le informamos que el modelo Hydroconfort lleva incorporado el vaso de expansión de 6 litros, la válvula de seguridad y la bomba de circulación.

Le comunicamos que para su instalación le aconsejamos que coloque un deposito de inercia, para que le funcione correctamente, ya que sin el puede darle problemas.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Josemiguelmonge,

En respuesta a su comentario le informamos que la alarma térmica salta porque el sensor del termostato de seguridad que va en la tolva ha detectado una temperatura superior de 80 grados, con lo cual puede ser debido a la donde se encuentre colocada que no tenga suficiente ventilación, a que la turbina no vaya a la velocidad adecuada, a que el combustible que estamos usando tiene un poder calorífico alto, etc.

Le comunicamos que para poder desbloquearla, deberá de pulsar el botón de rearme del termostato de seguridad que hay en la parte trasera, que lleva un tapón negro cubriendolo, ademas de quitar el mensaje de la pantalla haciendo una limpieza final.

Por todo lo expuesto le recomendamos que antes de volverla a encender se ponga en contacto con el técnico para que se lo revise, del cual por mensaje privado le pasaremos los datos, ya que entendemos que no ha demandado la puesta en marcha de la misma.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente

Muchas gracias por su respuesta, un saludo

Buenos días, un compañero tiene una hidroestufa Leticia, el problema es que el sensor de temperatura de humos no va bien, detecta que la temperatura es más alta que la real y se queda horas en espera enfriamiento, estando la estufa apaga desde hace 2 horas, en la opción de estado de estufa, marca que los humos están a 120 grados y estado 7.
Como su podría regular o resetear ese sensor?

Enviado desde mi ALP-L09 mediante Tapatalk

Buenos días estimado Fracktaldj,

En respuesta a su comentario le informamos que entendemos que apagan la estufa y esta sigue haciendo limpieza final y al pulsar el botón de encendido le pone espera enfriamiento.

Antes de regular la sonda, hay que asegurarse que la estufa este fría completamente sino no se puede regular.

Procedemos a enviarle un mensaje privado explicándole la forma de hacerlo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,