Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Buenos dias Brompi,

Me llamo Joan y vivo en Alcoletge (Lleida)

Mi intención es comprar y instalar una estufa Soria en mi casa. Esta estufa estará situada en la planta baja. La salida de humos atraviesa un forjado, hasta un trastero, y un segundo forjado por el tejado hasta una chimenea de obra de sección 250x250, de 60 cm de altura.

La altura de la salida de la estufa al segundo forjado es de casi 6m. Dentro del trastero habrá un tramo de 1,80 m aproximadamente de tubo a 45º.

El problema está, en que por la configuración de los forjados sólo he podido abrir para que pasen tubos de 120, y la salida de la estufa es de 150. En estas condiciones, donde deberia poner la reducción, a la salida de la estufa o antes de llegar al primer forjado? deberia tener algo más en cuenta?

Muchas Gracias

Joan Buchaca

Buenos días estimado Jbuchaca,

En respuesta a su comentario le informamos que el uso de las reducciones no es recomendado, ya que no se asegura su correcto funcionamiento, por lo que deberá de determinarlo su instalador si puede colocarlo.

Las reducciones normalmente deben de ser colocadas lo mas lejos posible de la salida de humos de la estufa.

Por otro lado, le comunicamos que los tramos a 45º se recomienda que no superen el metro de longitud.

Por todo lo expuesto, le indicamos que no vemos viable esta instalación para el correcto funcionamiento de un aparato.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

buenas tardes ,acabo de adquirir una estufa modelo NOA 12 KW , vengo de otra marca ( eoss luna 9KW) y esta estufa calienta menos que la anterior , me imagino que no esta bien regulada en sus parametros , el tecnico me dijo que estas se regulaban solas , cosa que me estraña , al empenzar le cuesta encender , pues parece que le falta pellets en el quemador , y no termina de cojer la temperatura deseada , no se cual sera el problema , espero vuestra ayuda ,gracias, me podeis pasar los parametros mas recomendables , a ver si alguno lo tengo mal

Buenas tardes estimado Salvapelotas,

En respuesta a su mensaje le informamos que este modelo tienen 5 potencias distintas, entendemos que la habrá puesto en potencia 5 que es el máximo y aporta los 12kw.

También debe de tener en cuenta que no le entre en Trabajo modulación porque llegue a la temperatura seleccionada, ya que de ser así le estará trabajando en potencia 1.

Le comunicamos que este modelo dispone de la tecnología Oasys Plus, la cual durante la fase de trabajo hace que aumente la entrada de oxigeno o disminuya dependiendo de la combustión, pero en la fase de encendido este sistema no funciona, por lo que el técnico debería de regularle para que le encienda correctamente.

Por todo lo expuesto, al ser una estufa nueva, le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico, ya que si usted modifica parámetros puede afectar al funcionamiento de la estufa y a la garantía.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes SAT de Bronpi,

Quería saber si el mando a distancia de la bronpi Neva tiene la misma tecnología que un mando de tv (infrarrojos) o es un mando a distancia que funcionan con radiofrecuencia.

Gracias.

Saludo.

Buenas tardes Joaquín, soy el propietario de una estufa de pellets modelo AGATHA, la cual lleva tres años funcionando sin problemas. Al final del invierno pasado daba Alarma AL 04 FALLO VEN-HUMO, apagándose cuando llevaba un par de horas. Luego la ponía en marcha otra vez y me duraba otro par de horas, justo para acabar la temporada de frío, achacando yo mismo que quizás los tubos estuviesen sucios. Por ello, en verano, se hizo limpieza a fondo de tubos y estufa. Cuando ya ha hecho frío, hace tres días la encendía y sin llegar a prender llama ya daba el mismo error: AL 04 FALLO VEN-HUMO. Ya no consigo encenderla. Estoy esperando al técnico, con el que ya he hablado y me adelanta que habrá que cambiar el extractor de humos completo.
El motivo de comentar este problema es por si Bronpi tiene conocimiento de mas averías de este tipo en este modelo, para quedarme tranquilo si es un desgaste normal o una avería que quizás haya podido provocar yo de alguna manera. Y si pueden informarme, para no darme un disgusto el técnico, del precio aproximado del extractor.
Muchas gracias y un saludo.

Buenas tardes estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que la tecnología del mando del modelo Neva es radiofrecuencia.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenas tardes estimado Joaquin71,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema ha sido que se le ha estropeado el "Encoder" al extractor, que es la electrónica que hace la lectura de las revoluciones, así pues el técnico tiene razón en que deben de cambiarle el extractor completo.

Le informamos que ha habido casos que el problema no era el extractor roto, sino que algún objeto o animal (pájaros, murciélagos, ratas, etc) atrancaban el extractor no dejándolo funcionar y daba la misma alarma, pero si ha limpiado bien el extractor como indica sera la pieza.

Le comunicamos para su tranquilidad que al ser una pieza de desgaste puede ser que le haya fallado, lo mas importante es llevar sus mantenimientos diarias y anuales al día.

Referente al precio no podemos aportarselo, debe de ser a través del técnico.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola:
Tengo instalada una caldera de Hydroconfort 23 para un sistema de calefacción con ACS de 150 Litros.La casa tiene una superficie útil de 90 m3/h con 8 radiadores con 81 elementos y un toallero grande .La instalación no dispone de depósito de inercia (si tiene válvula anticondensación, vaso de expansión..etc).

Para regulación de la temperatura interior disponemos de una sistema de termostato inalámbrico marca Delta Dore .

El problema que tenemos es que la caldera consume mucho porque está arrancando y parando continuamente para mantener la temperatura en 21ºC.Y también nos preocupa que la caldera sufra por estar continuamente arrancando y parando .

La caldera dispone de 5 potencias de regulación(y el modo auto) y también se puede ajustar la velocidad del sinfín y del aire para ir reduciendo la potencia de la caldera (si lo he entendido bien,cada punto que le bajas de velocidad reduces un 2% de potencia) .
El técnico me dejó la caldera en AUTO y con la temperatura de la caldera al máximo(80ºC).Muchas veces la caldera ni llega a esta temperatura parando antes porque le da orden de paro el termostato y al poco tiempo vuelve a arrancar.

Como podría regular la caldera para no tenerla continuamente arrancando y parando? Es mejor tenerla en AUTO o a la mínima potencia posible?(P1 y el sinfín en -5,con el aire también en -5)

¿A qué temperatura es mejor tener ajustada la caldera, máxima(80ºC) o más baja (sobre 60ºC).?
¿Puede ser fallo del termostato?
¿La caldera tiene demasiada potencia para la superficie a calentar?
¿Existe alguna forma de regular la “Hysteresis” de arranque de la caldera y que la temperatura oscile más evitando que arranque continuamente?

Agradecería cualquier consejo para mejorar el ajuste de la caldera .

Disculpa el ladrillo …
Un saludo

Buenos días SAT,

Como te decían me acaban de instalar el insertable NEVA. Llevo un par de días funcionando con ella y me estoy familiarizando con el mando a distancia. Tengo varias preguntass sobre el mismo:

1.- ¿Es normal que marque una temperatura entre más o menos 2-2,5 grados inferior a la que existe en el salón donde tengo la estufa? Se lo digo porque además del termostato de mi caldera, que está en la misma habitación, tengo una estación meteorológica que marca la temperatura con mayor precisión, y en ambos casos coinciden con una pequeña variación. Sin embargo el mando a distancia presenta una diferencia importante, que parece disminuir si lo cogo en la mano o manejo los menus.

2.- Además del aviso de "Tolva vacia", pulsando el mando he visto otro que decía algo así "Temp. máxima placa". Sengún vi en el libro se debe a una mala convección dentro de la campana de la chimenea. No se si es algo peligroso, o que pueda dañar la placa electrónica a la larga, o si es necesario ampliar alguna de las rejillas de ventilación. Comentar que antes había un insertable de leña y nunca sucedió nada anormal que indicase una mala convección, como por ejemplo que no tirase bien el humo de la leña encendida. Me preocupa que pueda dañarse la placa, y como llevo dos días de funcionamiento prefiero preguntarselo a ustedes antes que al instalador, que pueda no querer modificarme la instalación sin poner alguna pega.

Un saludo.

Buenos días estimado Zaloneda,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema es de su termostato, ya que según la Histeresis que tenga es el que manda parar y arrancar la caldera tanto.

Le recomendamos que no toque los parametros de aire y sinfín, ya que no es necesario, déjelos como iban de fabrica, lo que tiene que hacer es modificar la potencia de trabajo de la caldera, ya que al tenerla en Auto va ha estar al máximo hasta llegar a la temperatura solicitada.

Le indicamos que si la pone en potencia 1 la caldera genera unos 5Kw, pruebe si con esta potencia están confortable sino puede subirla a la siguiente ya que como indica la caldera tiene hasta 5 potencias.

Le comunicamos que la temperatura del agua normalmente se pone a unos 70º o 75º, pero tenga en cuenta que si la caldera tiene un termostato ambiente conectado va a darle preferencia a este, esta temperatura de consigna de agua le servirá de seguridad para que no pase de la temperatura indicada.

Por todo lo expuesto, le aconsejamos que cambie la potencia de la caldera y modifique si es posible la Histeresis de su termostato.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que puede existir una pequeña diferencia respecto a otros aparatos de medida de temperatura, pero le informamos que si su modelo es actual puede calibrar dicha sonda sencillamente:

- Proceda a mantener pulsados durante 4 segundos la tecla 7 y 2 del mando.

- Después le saldrá un menú de ajustar sonda, proceda a equilibra la temperatura que le marque realmente.

- Tras hacerlo proceda a salir con el botón 3.

De esta manera ya la tendrá correctamente regulada respecto a sus medidores de temperatura.

Referente al aviso de "Temperatura Máxima Placa" le informamos que esto se produce porque el sensor de la placa electrónica detecta 70º en el interior del revestimiento, temperatura que si aumenta puede llegar a dañar la placa electrónica.

Esto se produce a causa de no tener una buena ventilación o conveccion en el revestimiento, es decir, debe de tener rejillas en la parte inferior para la entrada de aire frió y rejillas en la parte superior para el desahogo del aire caliente, de manera que mantenemos ventilado el revestimiento y el aparato, aprovechando de paso el calor residual para cederlo a la estancia. Con su modelo de Leña puede ser que no le afectara porque no tenia electrónica, pero esto no tiene nada que ver con el humo de la combustion, sino con la temperatura interior del revestimiento.

Por todo lo expuesto, le aconsejamos que se ponga en contacto con su instalador para que le modifique la instalación y tenga una mejor conveccion.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días,
tengo una Hidroalaska 21Kw que no ha dejado de dar problemas desde que se instaló hace 4 años. Ya he perdido la cuenta del dinero que he gastado en SAT,repuestos etc... (la última de 500 € en primavera).
El caso es que la caldera se quedo reparada y revisada (desconectada del enchufe incluso) hasta el comienzo de esta temporada...cual ha sido mi sorpresa al encender que...en tornillo sinfin SE QUEDA ATASCADO.

Pensaba que podia ser el motorreductor (que es la unica pieza de la calder que aun no se ha sustituido). El caso es que con el silo vacio, limpio y aspirado, el sinfin gira correctamente. El tornillo sinfin (en vacío) gira suavemente sin ningun tipo de ruido o enganche.

Con sinfin limpio y motorreductor en marcha se van añadiendo pellets a la tolva de puñado en puñado... y cuando llevo escasos 3 puñados (los pellets no ha llegado ni a la mitad del sinfin) el tornillo se queda atascado y el motorreductor es incapaz de hacerle avanzar.

Vuelvo a limpiar y hacer la misma operacion... y lo mismo... ¿?¿?¿?¿?¿

- Puede ser que el motorreductor haya perdido fuerza? Aunque lo pueda ver girar perfectamenete?

- El motorreductor es un MELLOR de 9'5 mm de eje y 4 rpm (el que venia con la caldera). ¿qué par tiene? ¿cuales son sus caraceterísticas? ¿se podría instalar otro similar de mayor par? ¿podrian indicarme cual?
- ¿es un fallo del sinfín?


Querría, por favor, que me indicasen qué puede estar pasando... estoy ya desesperado con la caldera y seguimos sin poder calentarnos (un año mas).

Buenos días estimado Ciencahizadas,

En respuesta a su comentario le informamos que según nos comenta el problema puede ser del tornillo o del motor reductor.

Le indicamos que puede ser que el tornillo, si desde mayo del 2017 que nos escribió, ha registrado algún atasco puede ser que se le haya deformado y cuando coge pellet se atasca, o puede ser el motor reductor que de haberse registrado algún atasco anterior haya perdido potencial.

La solución es desmontar el sinfín completamente y mirar si tiene alguna deformación, si esta correcto, puede ser el motor el que tenga la avería.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el SAT de la zona para que se lo revise o si usted mismo puede revisarlo también puede hacerlo, pero sobre el repuesto mejor compre el original ya que es con el que esta parametrizada la caldera y lo puede solicitar al SAT de la zona.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

El sinfin no está perfectamente. No tiene daños ni esta doblado.

He visto que el tubo donde va insertado el sinfín tiene una pestaña a lo largo de todo el tubo (de fábrica) que impide que los pellets avancen libremente. También he observado que en la apertura inferior (donde entran los pellets al sinfin) hay cierta holgura que hace que los pellets queden cruzados entre el tubo exterior y el sinfín interior y hagan mucha resistencia.

No obstante y considerando que sea el motorreductor, podrían decirme cual es el modelo exacto a colocar?

Podráin decirme, al menos ¿cual es el par o torque?. les hago esta consulta directamente a ustedes porque quisiera llevar el motor a reparar (ya que es mucho dinero el que llevo gastado...) y necesito saber cual es la potencia que debería tener si estuviese en perfectas condiciones.

POdrían indicarme una tienda online donde encontrar dicho repuesto? Ya lo he desmontado innumerables veces y no sería necesario el SAT para sustituirlo por uno nuevo simplemente (y asi ahorrarme algunos €)

Muchas gracias de antemano

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Queria decir que el sinfín SI esta perfecto. Ni rebarbas, ni desgastes, ni doblado ni nada. Gira muy suave y libremente.

Buenas tardes estimado Ciencahizadas,

En respuesta a su comentario le informamos que desconocemos de que pestaña del tubo donde se aloja el sinfín nos comenta, ya que solo se debe apreciar la linea de unión del propio tubo.

Le indicamos que aunque en el hueco se quede cruzado el pellet, el motor tiene suficiente fuerza para romperlos para poder cargar.

La referencia de este motor es el PE-045 y los datos solicitados son de:

El motoreductor tiene 4 rpm.
Tiene un par de arranque de 19 N*m.
Y un par de funcionamiento de 35 N*m.

Desconocemos que distribuidores tienen tienda ON LINE que ofrezcan nuestros repuestos, por eso le hemos indicado que se ponga en contacto con el SAT para que le suministren las piezas que usted precise.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Entiendo que será al revés:
- par arranque: 35N*m
- par funcionamiento : 19 N*m

Buenas tardes estimado Ciencahizadas,

En respuesta a su comentario le informamos que NO nos hemos equivocado, son las especificaciones del motor.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas noches Joaquín de Bronpi. Soy Manuel, propietario de una estufa modelo Damasco comprada el 29/12/16 y desde hace varios días está dando la ALARMA: AL 4 FALLO VEN-HUMO. Apagándola y volviendo a encenderla se resetea la alarma pero a la media hora o poco más, vuelve a saltar dicha alarma. Entiendo que estará defectuoso el extractor de humos y/o el "encoder", por lo que me gustaría que abriesen incidencia para que venga el técnico correspondiente de la zona de Pontevedra y tramitar la reparación en garantía, ya que entiendo que se reparará en garantía al estar todavía dentro del periodo. Comentar que se ha hecho la revisión anual de mantenimiento con el personal de Bronpi, por lo que está al día. Por lo que veo que no soy el único que está fallando el extractor de humos. Si necesitan número de serie y mi teléfono, os lo envío por privado. Muchas gracias y saludos!

Recientemente he adquirido e instalado una estufa Bronpi Leticia 10 kW. En general bastante bien pero la temperatura de la estufa es muy superior a la del salón por lo que quiero instalar un termostato externo mas alejado de la estufa. Me puede indicar si debe ser el termostato Bronpi o serviría cualquier otro tipo de termostato. También me gustaría saber instrucciones para su colocación, ya sea el Bronpi o uno similar. Gracias.

Buenos días estimado Elmugal,

En respuesta a su comentario le informamos que este medio no es el adecuado para demandar una solicitud de asistencia, debe de ponerse en contacto con su distribuidor/instalador o con el Servicio Técnico que le atienden, del cual entendemos que tiene el contacto puesto que le habrá demandado los mantenimientos correspondientes y en este mismo foro indicaba usted que tenia sus datos.

Si los hubiera perdido indiquenoslo que volveremos a facilitarselos de nuevo.

Le comunicamos que cuando asista el técnico, determinara cual es el problema, si es del extractor o es ajeno a ello.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Mamedinac,

En respuesta a su comentario le informamos que el termostato que debe de colocarle debe de ser de libre tensión, da igual la marca.

Le indicamos que para colocarlo en este modelo, deben de acceder a la placa electrónica para poderlo colocar, por lo que para su instalación le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador o SAT mas cercano, ya que se encuentra en periodo de garantía y solo debe de ser tocada por ellos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola SAT de Brompi,

Varias preguntas:

Mi insertable Neva está instalado en una chimenea de pladur. Tiene a su derech un panel de botones de los que cuando está apagado siempre tiene una luz encendida (creo recordar de color naranja, porque no estoy delante ahora mismo) correspondiente al último botón de (creo que era el botón de "-"). Cuando se enciende ya aparece otra luz verde al lado del botón de encendido. Estando encendido si tiene alguna notificación que enviar al mando a distancia se enciende una luz intermedia, correspondiente a la conexión inalámbrica, que se verá en el panel del mando. ¿Esto es correcto? (son las explicaciones que me ha dado el instalador).

¿Es posible de alguna forma que se apaguén todas las luces de la botonera o incluso estando apagado debo soportar ese led encendido al lado del botón "-"?, ¿en este sentido que consumo electrico en kWh está teniendo el insertable?

Por último, ¿qué consumo eléctrico en kWh tiene el insertable en con el "modo espera" activado una vez la se alcanza la temperatura deseada y el insertable se apaga? Lo pregunto porque aparentemente, aunque esté apagada, tiene que estar encendida en espera de que la temperatura baje de la consigna, momento en el que el insertable arrancará de nuevo.

Saludos.

Buenas tardes estimado Turpin,

En respuesta a su comentario le informamos que efectivamente ese es el funcionamiento del panel de mandos, el cual siempre tendrá un led encendido, dependiendo de la potencia que le tenga puesta aunque el aparato este apagado, se encenderá un led diferente. El consumo de estos led no llegan ni a un 1w.

Le comunicamos que el aparato con el modo espera activado se queda en espera demanda, por lo que se quedara como si estuviera apagado, solo esperando una orden de encendido, por lo que el consumo es el del led de panel de mandos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes, tengo un insertable modelo Damasco y cuando trabaja a potencias bajas se acumula mucho pellet en el cazolete, aumenta el tamaño de la llama y se ensucia el cristal. El soporte técnico en mi zona no es muy bueno por decir algo, por ello me gustaría saber si puedo modificar la caida del pellet o algún otro parametro. Lo he mirado y el tipo de pellet esta a -9. El mantenimiento de la estufa esta hecho y el tubo de la chimenea limpio.

Buenas tardes estimado Diego_v_2069,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema que usted tiene es una falta de oxigeno en las potencias mas bajas.

Le comunicamos que el problema en principio puede ser que no sea de parámetros o por la tecnología Oasys que la tenga desconectada y no le ayude en la combustión.

Le indicamos que si algún registro del aparato se hubiera quedado sin limpiar también le puede afectar al funcionamiento, por lo que le rogamos que lo revisen.

Desconocemos que técnico le esta atendiendo, pero le agradeceríamos que nos lo indicara y si pudiéramos aportarle otro cercano a su zona, seria lo mas recomendable para que le revisara el aparato, ya que es evidente que no es de regulación, sino de suciedad o algún elemento como la tecnología Oasys que no esta bien configurada.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Los dos registros laterales estan limpios, tambien se desmonto la tapa interior donde estan los tubos con los rascadores. Como podria saber si esta conectada la tecnología oasys.