Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Buenas tardes estimado Ipinill,

En respuesta a su comentario le informamos que tal y como le indicamos en uno de nuestros primeros mensajes debería haber demandado una puesta en marcha al SAT de la zona, por ello le ha comunicado dicho SAT que el importe de la visita son de 80 euros, ya que es lo que vale realizar una puesta en marcha de este modelo.

En todo momento le hemos respondido por vía e-mail y por esta misma vía, así pues no entendemos en que momento no le hemos echo caso, y son miles de estufas de su mismo modelo las que se han vendido y no tienen ningún problema.

Si usted lo desea podemos indicarle al SAT que proceda a pasarse por su vivienda, pero si la estufa esta en perfecto estado deberá de abonar la visita.

Respecto al cambio de modelo, es un tema que debe de tratar con su distribuidor puesto que Bronpi no vende a clientes finales.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola Joaquin

No estoy diciendo que ustedes hayan hecho cado omiso, me refería al instalador y distribuidor que vendió e instaló la estufa.
Respecto al SAT. Contacté con el distribuidor CLIMAGINA y me indicó que operaban a nivel nacional. Luego como ya les he comentado es falso, puesto que la realidad es que se ha desentendido del asunto y no contesta.
Pueden ser miles de estufas vendidas, no lo dudo, pero esta en concreto ha salido mal.


Saludos

Yo tengo el mismo problema que tu, ya lo dije antes después de tres meses y medio y muchos disgustos empiezo a ver luz '' espero,'' a ver si el st Le cambia la base del quemador y funciona la Carlota.

Buenos dias Joaquín,
seguimos sin noticias del técnico.
En su respuesta, comenta que ya se está gestionando todo, eso significa que ya han enviado las piezas necesarias?
Me gustaría saber si ya tienen todos los datos de la maquina y si ya estan enviadas las piezas que el técnico solicitó hace un mes y medio??
Atentamente,
Jordi

Buenos dias estimado Jordi,

En respuesta a su comentario tal y como le hemos comunicado anteriormente, que esta gestionado significa que tenemos todos los datos, que el aviso ya lo tiene el técnico y que las piezas están enviadas, las cuales deberían de entregarse hoy.

En cuanto el técnico tenga las piezas, se pondrá en contacto con usted para ir a repararle la estufa.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias Joaquín,
parece que las piezas no han llegado, puesto que el técnico sigue sin ponerse en contacto con nosotros.
Seguiremos esperando a ver si conseguimos algo después de 2 años!
Cordialmente,
Jordi

Respondo, vivienda de 120 m2 útiles. muy bien aislada, en paredes, techo y suelo, y ventanas de pvc y cristales de las buenas
altura techo en todo 2,5m
Pero la superficie de suelo, descontando los muebles fijos de la cocina, salón y los amarios de las diferentes estancias , más las bañera y ducha de los dos baños , se queda en 104m2

Lo que pone en las características da para calentar, pero quiero intercalar un depósito de Inercia de entre 500 y 800 l y no se si será capaz de calentar todo .

gracias

Buenos dias estimado Contador,

En respuesta a su comentario le informamos que su instalador es el que debe de realizarle los cálculos, ya que el tamaño del deposito supera la potencia del insertable, para un deposito de tal capacidad puede tardar bastante tiempo en calentarlo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola tengo una hidro polar 21 del 2014 antes le hechaba hueso de aceituna pero tuve que cambiar a pellet porque se ensuciaba muchísimo y ahora no me sube de 64° y trabajando en el 5 y tarda tambien mucho en cojer a un que sea los 61° 4 horas la instalación que tengo es monotuvo creo que se dice sabéis de que puede ser o que le puedo hacer ya le hicimos unas limpiezas a lo profundo pero no sube de 64° y tarda muchísimo.

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Hola. En primer lugar, pedir disculpas por mi tardanza en responder, pero en Calalberche no tengo cobertura. Es sobre una estufa modelo Nina, cuyo cristal se ponía negro. Joaquín tenía razón: era la puerta, me cambiaron la puerta y el problema esta resuelto. Gracias a los foreros Jcgerman y Jeopardice por sus consejos a Joaquín por su interés y a los técnicos de Talavera, que a pesar de tener mas de 75 Km hasta mi casa, han venido cuatro veces hasta solucionarme el problema. La estufa va bien y el cristal esta limpio. Gracias a todos y un saludo

Iniciado por Nardy Fernández

Hola. En primer lugar, pedir disculpas por mi tardanza en responder, pero en Calalberche no tengo cobertura. Es sobre una estufa modelo Nina, cuyo cristal se ponía negro. Joaquín tenía razón: era la puerta, me cambiaron la puerta y el problema esta resuelto. Gracias a los foreros Jcgerman y Jeopardice por sus consejos a Joaquín por su interés y a los técnicos de Talavera, que a pesar de tener mas de 75 Km hasta mi casa, han venido cuatro veces hasta solucionarme el problema. La estufa va bien y el cristal esta limpio. Gracias a todos y un saludo

Me alegro que esté resuelto.
Saludos!

Hola tengo una hidro polar 21 del 2014 antes le hechaba hueso de aceituna pero tuve que cambiar a pellet porque se ensuciaba muchísimo y ahora no me sube de 64° y trabajando en el 5 y tarda tambien mucho en cojer a un que sea los 61° 4 horas la instalación que tengo es monotuvo creo que se dice sabéis de que puede ser o que le puedo hacer ya le hicimos unas limpiezas a lo profundo pero no sube de 64° y tarda muchísimo me podéis decir que le puedo hacer gracias.

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Buenas tardes estimado Juanfranlopez24,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema puede ser de que la caldera no este del todo limpia después de haber usado hueso, con lo cual no quema correctamente y le cuesta subir la temperatura ya que para limpiarla a fondo hay que desmontarla completamente.

Le comunicamos que también puede ser de la instalación, que dependiendo de los metros de instalación que tenga, diámetro de las tuberías, longitudes, etc podrá influir que la caldera le tarde mas o menos en subir los grados, o la temperatura que coja sea la que nos indica.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador/técnico para que se lo revise correctamente y determine cual es la causa de la que hemos indicado.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, buenas tardes. Tengo una Bronpi Damasco y de hace unos días estoy notando un ruido no continuo(hay momentos que se para y no hace ese ruido que es un.poco molesto) creo que es en el ventilador. Me parece que solo es cuando entra en modulación. Imagino que para más exactitud tendría que venir un técnico pero se puede hacer una idea de lo que puede ser? El cassete lleva instalado unos tres años pero no le he dado mucho uso, todavia no me ha saltado ninguna alarma de revisión.

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Buenas tardes estimado LoboFJ,

En respuesta a su comentario le informamos que el ruido puede provenir de las turbinas tal y como usted comenta, que a baja potencia rocen o tengan algún elemento que le haga producir el sonido.

Le indicamos que tal y como comentamos en el manual de instrucciones, los mantenimientos son cuando cumplan las horas o al año lo que antes se cumpla, ya que se debe de revisar en su caso las turbinas que no tengan pelusa o suciedad que puedan afectar a su correcto funcionamiento.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el técnico de su zona para demandarle una revisión.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, tengo una estufa modelo Eva Canalizable del 2012. Me gustaria saber si puedo instalar el kit WIFI 1 O SOLO PERMIRE EL KIT GPRS. GRACIAS.

Buenos días estimado Pereicart,

En respuesta a su comentario le informamos que este modelo solo permite la conexión del KIT GPRS.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas Sr. Joaquín,
Esta vez soy yo que tengo problemas. Es una Leticia que se para después de cargar correctamente el pellet y encederlo, arrojando "Al 6" y "sin fin error"; no parece error del vis, ya que hace la precarga correctamente y no está sucio; sencillamente, cuando tiene que empezar a suministrar pellet para iniciar la operación normal, no lo hace. Aclarar que en este caso, el motor no recibe tensión.
Por tanto, placa? algún sensor?
He mirado por encima el depresímetro y creo que está bien.
Gracias y saludos

Buenos dias estimado Jeopardize,

En respuesta a su comentario le informamos que la alarma "AL-6" que es "NO PELLET" la da cuando la estufa detecta que la temperatura de humos esta por debajo de 50 grados.

En cambio la alarma "SINFIN ERROR", se produce cuando la estufa durante el funcionamiento detecta que el motor reductor gira demasiados segundos de seguido.

Según nos indica, si fuera el depresimetro el error que daría seria "Fallo de Presión" ya que al dejar de activarse es verdad que no mete tensión al motor, pero en este caso no creo que sea el problema.

Por todo lo expuesto, creemos que el problema puede ser de placa electrónica ya que el fallo de Sinfin es muy raro que lo provoque y parece ser que la placa no esta bien.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenos dias estimado Jeopardize,

En respuesta a su comentario le informamos que la alarma "AL-6" que es "NO PELLET" la da cuando la estufa detecta que la temperatura de humos esta por debajo de 50 grados.

En cambio la alarma "SINFIN ERROR", se produce cuando la estufa durante el funcionamiento detecta que el motor reductor gira demasiados segundos de seguido.

Según nos indica, si fuera el depresimetro el error que daría seria "Fallo de Presión" ya que al dejar de activarse es verdad que no mete tensión al motor, pero en este caso no creo que sea el problema.

Por todo lo expuesto, creemos que el problema puede ser de placa electrónica ya que el fallo de Sinfin es muy raro que lo provoque y parece ser que la placa no esta bien.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Mil gracias!
Me lo acabo de mirar y postearé solución cuando la encuentre.
Saludos

buenas tardes Joaquín
Tengo una estufa Rita y quería saber si es conveniente desnchufarla hasta el próximo invierno ahora que ya la he limpiado.
Muchas gracias y un saludo
Armando

Buenos días estimado Armandhur,

En respuesta a su comentario le informamos que la estufa puede estar conectada a corriente o desenchufarla como usted desee, ya que no le afecta en nada.

Si deben de tener en cuenta los usuarios que llevan mas tiempo con su estufa, termo estufa o caldera, que si la desenchufamos de la red eléctrica, si la pila que lleva la placa electrónica esta gastada, no conservara la hora y programaciones, por lo tanto es conveniente que el técnico le revise el estado de la misma.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días Joaquín (SAT Bronpi).

Tengo una Bronpi insertable modelo Damasco SC comprada en Diciembre de 2016. A principios de 2017 tuvieron que cambiar la resistencia de encedido porque estaba defectuosa. En Diciembre 2017 hablé con Sintrix Reparaciones (SAT oficial Bronpi de Pontevedra, los mismos que me cambiaron la resistencia) para revisión anual y ampliación de garantía de 1 año gratuita. Desde Diciembre les he llamado hasta en 6-7 ocasiones para que vengan a hacer la revisión y se escusan con que están liados y otras cosas más. Sigo esperando a que me llamen a día de hoy.

El caso es que desde ayer, la estufa hace que salte el diferencial, o sea, que tiene alguna avería y no puedo tenerla conectada al enchufe. ¿Puedes decirme si existe otra empresa SAT oficial en la provincia de Pontevedra (vivo cerca de Pontevedra capital)?

Otra cosa, ¿qué pasa con la garantía extra de 1 año? Si esa otra empresa que venga me hace la revisión a día de hoy, ¿ya no se me aplica la ampliación?

Por último, ¿dónde o con quién puedo hablar de Bronpi para poner una reclamación sobre el SAT arriba indicado? Estoy muy descontento.

Gracias.

Manuel.

Buenos dias estimado Elmugal,

En respuesta a su comentario le comunicamos que no hemos tenido ningún problema con este SAT, lo que puede pasar es que se le haya pasado su aviso y por ello no haya podido ir.

El SAT que lleva la zona de Pontevedra son ellos por lo tanto no tenemos ninguno otro en la zona, ya que como le hemos comentado habrá sido un despiste del mismo, no obstante, si hubiera habido otro SAT podría haberle realizado el mantenimiento sin problemas.

Si lo desea puede facilitarnos sus datos mediante mensaje privado y procederemos a ponernos en contacto con ellos para que sea atendido lo antes posible con carácter urgente.

A la espera de su mensaje, nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Iniciado por SAT.Bronpi

Buenos dias estimado Elmugal,

En respuesta a su comentario le comunicamos que no hemos tenido ningún problema con este SAT, lo que puede pasar es que se le haya pasado su aviso y por ello no haya podido ir.

El SAT que lleva la zona de Pontevedra son ellos por lo tanto no tenemos ninguno otro en la zona, ya que como le hemos comentado habrá sido un despiste del mismo, no obstante, si hubiera habido otro SAT podría haberle realizado el mantenimiento sin problemas.

Si lo desea puede facilitarnos sus datos mediante mensaje privado y procederemos a ponernos en contacto con ellos para que sea atendido lo antes posible con carácter urgente.

A la espera de su mensaje, nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días.

Si por favor, que me llamen urgentemente.

Te paso mi teléfono y contacto por privado.

Gracias.


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