Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Buenos días señor técnico
Soy un instalador de La Rioja.
He instalado en mi oficina una estufa ALBA y he comprado el kit wifi...
Introduzco todos lo datos correctamente sobre mi red wifi, se borra automaticamente la red wifi que crea el aparato bronpi pero se queda parpadeando continuamente el led F. El led D no se llega ni a encender...por lo que entro en la aplicacion web y me dice que no se ha podido completar la operación.
Tambien he notado, que una vez instalado el módulo...el mando a distancia de la estufa no funciona.

Un saludo

Buenos dias estimado IRuiz,

En respuesta a su comentario le informamos que el problema es que no se ha enlazado correctamente.

Le recomendamos que le haga un reset al KIT y su cuenta para poder volver a configurarlo correctamente.

También le recomendamos que se ponga en contacto con su compañía telefónica para que le repasen los siguientes puntos de su router ya que si no están bien tampoco le funcionara:

• El módulo wifi puede conectarse a una frecuencia de 2.4 GHz pero no a una de 5 GHZ.

• En la red el puerto TCP 1857 debe estar abierto en salida.

• Algunos routers TP-LINK pueden tener problemas cuando el tipo de conexión seleccionada en el router es de 11bgn mixta, habría que cambiarla y seleccionar 11bg mixta.

Por ultimo, referente al mando a distancia, puede ser debido a que al no estar bien enlazado el wifi el mando no funcione correctamente, compruébelo cuando lo tenga correctamente enlazado.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes, tengo una Bronpi Hydroalaska 21 y desde el primer día el fontanero que me la monto yoco muchos parámetros de la caldera para hechar más pellets, y en los cajones de abajo me tira pellets negros y muchos sin quemar, porque hecha mucho de más. Me gustaría como poder poner los parámetros de fábrica para no malgastar pellets. Gracias

Buenas tardes estimado Edu Medel,

En respuesta a su comentario le informamos que los parámetros puede dejarse de fabrica, pero le recomendamos que esta función se la realice un técnico de la zona para que se la deje correctamente programada, ya que al dejarla de fabrica hay que meter unos parámetros antes de ponerla en funcionamiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes,
Ya es nuestro segundo invierno con nuestra estufa Carol-Mixta en casa, nuestra fuente de calefacción principal.
Me da bastante vergüenza decirlo, pero todavía no hemos podido disfrutar de sus características básicas.
Os preguntaréis porqué..?
Bronpi nos ha enviado una surtida variedad de técnicos a nuestra casa, a cual peor, pero todos cumplen un requisito de forma estricta, quedar contigo para venir a tu casa, siempre pasado un mes como mínimo, pero sin concretar una fecha. Dicen que te llamarán al día siguiente o por la tarde y no lo hacen aunque tengan varias llamadas tuyas.
Llegado el día, si no cancelan la visita a última hora (como dos de ellos), resulta que es la primera vez que ven la estufa, no tienen ni idea de como funciona y por supuesto, son incapaces de dejarla a punto para que arranque sin dar errores, problemas, ruidos y otras molestias.
Pido de forma educada, pese a mi decepción con Bronpi calefacción por no tener o contratar un servicio técnico formado y cualificado, que no nos dejen mas tiempo en la estacada, encendiendo la estufa esperando que de el error de turno, para luego volver a encenderla tras pasar el tiempo que la maquina hace todos su reset.
Con suerte a la segunda o tercera vez, podemos calentar un poco la casa. Tiramos kilos de pellets con las cenizas porque no ha sido capaz de encender correctamente y vacía los pellets para reiniciar el proceso.

Hace ya dos años que andamos pidiendo educadamente que nuestra estufa encienda!
Os parece que es pedir tanto?
Hemos invertido casi 3.000 €!!!
Siii, tres mil euros en una estufa que no podéis configurar correctamente para que encienda sola, ni en condiciones optimas! Después de dos años! Por favor!

Pido nuevamente Solución a este problema, repito, SOLUCIÓN! Ni promesas ni excusas.

Jordi Torres

Hola Joaquín
Tengo una estufa modelo ZOE esta tiene la sonda de temperatura ambiente
detrás de esta con lo que recibe mucho calor del tubo de salida de humos y
de la propia estufa . Se puede sacar esta al exterior empalmado el cable
para cogerla temperatura en otro punto mas alejado de la estufa
Un saludo y muchas Gracias

Buenos días estimado Abuelobike,

En respuesta a su comentario le informamos que puede colocar una sonda mas larga o incluso un termostato ambiente que es mas cómodo para colocarlo, incluso los tiene inalambricos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola de nuevo Joaquín
Gracias por su respuesta , entiendo que no se podrá poner cualquiera
me podía indicar referencia de la sonda y el termostato
ustedes no suministran recambios ?en el caso de que no me puede indicar
donde puedo encontrar estos recambios .en mi zona carecemos de tiendas
de electrónica . Perdone por las molestias
Un saludo y muchas Gracias

Iniciado por tecnicosBronpi

Buenas tardes,
Ya es nuestro segundo invierno con nuestra estufa Carol-Mixta en casa, nuestra fuente de calefacción principal.
Me da bastante vergüenza decirlo, pero todavía no hemos podido disfrutar de sus características básicas.
Os preguntaréis porqué..?
Bronpi nos ha enviado una surtida variedad de técnicos a nuestra casa, a cual peor, pero todos cumplen un requisito de forma estricta, quedar contigo para venir a tu casa, siempre pasado un mes como mínimo, pero sin concretar una fecha. Dicen que te llamarán al día siguiente o por la tarde y no lo hacen aunque tengan varias llamadas tuyas.
Llegado el día, si no cancelan la visita a última hora (como dos de ellos), resulta que es la primera vez que ven la estufa, no tienen ni idea de como funciona y por supuesto, son incapaces de dejarla a punto para que arranque sin dar errores, problemas, ruidos y otras molestias.
Pido de forma educada, pese a mi decepción con Bronpi calefacción por no tener o contratar un servicio técnico formado y cualificado, que no nos dejen mas tiempo en la estacada, encendiendo la estufa esperando que de el error de turno, para luego volver a encenderla tras pasar el tiempo que la maquina hace todos su reset.
Con suerte a la segunda o tercera vez, podemos calentar un poco la casa. Tiramos kilos de pellets con las cenizas porque no ha sido capaz de encender correctamente y vacía los pellets para reiniciar el proceso.

Hace ya dos años que andamos pidiendo educadamente que nuestra estufa encienda!
Os parece que es pedir tanto?
Hemos invertido casi 3.000 €!!!
Siii, tres mil euros en una estufa que no podéis configurar correctamente para que encienda sola, ni en condiciones optimas! Después de dos años! Por favor!

Pido nuevamente Solución a este problema, repito, SOLUCIÓN! Ni promesas ni excusas.

Jordi Torres

Buenos días estimado Jordi,

En respuesta a su comentario lamentamos todo lo acontecido, le informamos que ya hemos hablado con el SAT de la zona, para que hoy esté en su domicilio, éste nos ha confirmado que ya ha contactado con usted para personarse en su vivienda hoy mismo aproximadamente a las 12:00.

Esperamos que tras la visita del SAT, usted pueda disfrutar del funcionamiento de su estufa con normalidad.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días estimado Abuelobike,

En respuesta a su comentario le informamos que la sonda es una NTC10 y el termostato puede vales cualquiera siempre y cuando sea libre de tensión.

Le comunicamos que nosotros si tenemos estos productos, los cuales puede adquirirlos a través de un distribuidor o servicio técnico Bronpi cercano en su zona.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola. Hace ya unos meses adquirí una caldera HIDROCONFORT 23. Estoy usando pellets rubro y me parece de buena calidad.mi pregunta es si este tipo de caldera admite otro combustible como hueso de aceituna entero ,triturado o prensado, (ya que existen varios formatos), o me aconsejas que siga usando el tipo de pellets que uso.
Hace unos días me hicieron el mantenimiento por 1200 horas ya que al llegar ha estás horas la caldera se bloqueó y no sabía que le pasaba hasta que vino el técnico ( una semana después). En teoría la caldera debería avisarte,pero no bloquearse?
Desde que se realizó la limpieza ya no se producen errores de arranque ya que últimamente se producían más continuamente. Sería porque los registros estaban muy sucios.?
Gracias.

Hola! Yo llevo casi un mes con una estufa bronpi tina y desde el primer momento a la hora y poco de estar conectada se empieza a poner el Cristal negro, no es completamente siempre es el mismo sitio. Hemos cambiado el pellet y persiste el problema, la instalación creo que tiene bien el tiro son 2 metros y luego la salida a la calle de medio metro. ¿A que puede deberse eso?

Buenos días estimado Vitosabb,

En respuesta a su comentario le informamos que este modelo NO es policombustible, solo se puede usar pellet certificado.

Referente a los mantenimientos, efectivamente la caldera se bloquea, pero en el display le avisa con la palabra SERV., de Servicio, avisándonos que es necesario realizar el mantenimiento.

Los problemas de encendido se le pueden producir por suciedad en los registros, ya que si se van obstruyendo, reducen la entrada de oxigeno y puede afectar al encendido y funcionamiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimada Mjose,

En respuesta a su comentario le comunicamos que esto puede ser debido al pellet que usamos, al producto que utilicemos para limpiar el cristal o incluso a una falta de oxigeno en la combustión.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico para que le mire la regulación de la estufa, comprobando si le falta un poco de oxigeno y debe de subirle un poco las rpm del extractor.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días.
Caldera Carlota NE. Después de un atasco del sinfín, el motor no funciona.
He cambiado el motor, pero lo que ocurre es que no le llega tensión. Llegan 85 voltios.
Agradecería ayuda urgente, ya que hemos amanecido a seis bajo cero ....
Muchas gracias de antemano.
Saludos.

Buenos días estimado Fermedmon,

En respuesta a su comentario le informamos que debe de comprobar que los termostatos de seguridad no hayan saltado y que el depresimetro o tubo de silicona estén correctamente, ya que para que se pueda activar se tiene que crear depresión en la cámara de combustion, sino no le darán corriente al motor.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por la rapidez en la respuesta.
Me podría indicar cómo compruebo si los termostatos han saltado y en su caso cómo se restablecen?
Gracias de nuevo.

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Gracias por la rapidez en la respuesta.
Me podría indicar cómo compruebo que los termostatos hayan saltado y en su caso cómo restablecerlos?
El depresímetro y tubo parece que están correctos.
Gracias de nuevo.

Buenos dias estimado Fermedmon,

En respuesta a su comentario le comunicamos que los termostatos en su modelo Carlota, están colocados en la parte superior derecha, en el perfil de las cámaras, abriendo la tapa de carga del pellet vera como dos tapones de color negro.

Cuando los tenga localizados, le retira el tapón negro y le da al botón de rearme.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por la respuesta Joaquín.
El problema estaba en el sensor del depresímetro, que estaba sucio. Después de soplarlo, el motor ha vuelto a tener corriente.
Ahora el problema que tengo es que de nuevo se me ha vuelto a estropear el motor. Al encontrar resistencia, uno de los engranajes empieza a patinar y se rompen los dientes, con lo cual, aunque el motor gira, el tornillo no.
Ya lo cambié hace un par de meses por lo mismo. Me dijeron en el SAT que no hay despiece de los motores.
Es esto cierto? Me parece increíble tener que cambiar un motor entero y pagar 80€ por una pieza que por lo que se ve, se rompe con facilidad y no debe de costar más de 1 €
Si hubiese despiece, le ruego me indique dónde conseguirlo.
Una vez más, muchas gracias por sus respuestas que son de gran ayuda.
Saludos.

Buenas tardes estimado Fermedmon,

En respuesta a su comentario le informamos que no hay despiece de los motores, se venden completos.

Le indicamos que estos motores no se rompen con facilidad, lo que pasa que si se produce un atasco si pueden romperse ya que ellos intentan funcionar pero si tiene un atasco interno en el sinfín no podrá moverse, provocando su rotura.

Le recomendamos que desmonte el sinfín para limpiar cualquier atasco que pueda tener.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Es una lástima que no se reparen los motores. Buscaré el engranaje y si lo encuentro, lo publicaré aquí para futuras averías.
Saludos.

Hola!! Me podrías decir dónde puedo localizar a un técnico por Jaén? Gracias!

Buenos días estimada Mjose,

En respuesta a su comentario le comunicamos que procedemos a enviarle un mensaje privado con los datos del SAT de la zona de Jaen.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas

Tengo el siguiente problema: Compré una estufa en noviembre, Brompi Nina, El distribuidor me instala la estufa y utilizo el pellet que me aconsejaron (Asturias) el cristal se ponía negro desde el primer día. He hablado por teléfono con técnico,distribuidor y Córdoba. Me han traído la puerta dos veces y las dos veces pequeña.Han adaptado la que tenia, pero sigue poniéndose negra. Tienen que volver con una puerta del tamaño adecuado.

¿Tiene el técnico que comprobar algún parámetro más de la estufa para que después de 3 meses y 4 visitas del técnico la estufa funcione bien?

Un saludo.

A ver, yo tengo entendido que el hecho de que el cristal se ponga negro es por falta de oxígeno en la combustión, lo cual se soluciona modificando algún parámetro por el servicio técnico... También puedes probar a despejar el lateral de la estufa, si es que tienes al lado algo que impida circular el aire (una silla , una maceta... cualquier cosa....) Y luego pues a ver a que llamamos cristal negro, porque por muy autolimpiable que diga la publicidad, el cristal se ensucia después de unas horas de uso, si no negro, si gris... Y depende del tipo de pellets, de la humedad del día y casi que del santoral de turno del calendario... A ver que te dice Joaquín, pero lo de adaptar la puerta suena raro , raro. O es la puerta de tu modelo o no es...

Efectivamente es mala combustión; tendrías que dar más detalles sobre la salida de humos; longitudes, codos...
Alternativamente, prueba otro pellet.