Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

Buenos días estimado Gadget,

En respuesta a su comentario le comunicamos que efectivamente, tal y como indicamos que nuestros manuales, los mantenimientos de las estufas o calderas de pellet, son obligatorios anualmente o cuando la propia maquina avise, lo que antes se cumpla, siendo esta una operación abonada por el usuario ya que la acumulación de suciedad es provocada por el uso de la propia estufa o caldera.

Si esta operación de mantenimiento no se realizara la garantía del aparato puede expirar.

Lamentamos mucho si el distribuidor/instalador no le ha notificado estas operaciones que se debían realizar, al igual que el trato que ha podido recibir del mismo.

En el caso del SAT lo primero lo hizo correctamente ya que le hizo el mantenimiento, en la segunda visita desconocemos si le limpio los registros, pero es verdad que la regulación de los aparatos no entran en garantía ya que pueden variar dependiendo del combustible que usemos, pero si lleva usted razón que si el aparato no lo dejo funcionando correctamente debería haber vuelto en garantía de la intervención que usted le abono.

Por todo lo expuesto, le rogamos que nos pasen los datos suyos, del distribuidor y del SAT mediante mensaje privado para intentar ayudarle ante su problema.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, estoy intentando mandar un mensaje privado pero me contesta que:

SAT.Bronpi ha excedido su capacidad de almacenamiento de mensajes privados y no puede aceptar más mensajes hasta que libere algo de espacio.

Hola buenas noches, me gustaría saber cómo activar la entrada para el termostato externo, no es para programar la ya que el de la máquina funciona muy bien, pero la temperatura ambiente con el termostato interior de la propia estufa no da la temperatura real.
Necesitaría que tomase el valor del salón y la estufa la tengo en la cocina.
La máquina es una Dama Hydro.
Muchas gracias.

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Lo cierto es que la barra que indica que el ventilador del intercambiador no se enciende

Buenos días estimado Gadget,

En respuesta a su comentario le comunicamos que ya puede enviarnos el mensaje, se nos había llenado la bandeja de entrada.

Quedamos a la espera de su mensaje.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Fracktaldj,

En respuesta a su comentario le comunicamos que para poder hacer funcionar la termo estufa con el termostato externo, deben de acceder al Menú Técnico, para cambiarle la configuración, ademas de conectar el termostato en su toma de conexión.

Para ello, le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador o SAT de la zona, incluso si le toca el mantenimiento puede aprovechar para que se lo haga y de paso que le cambie la configuración.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenos días estimado Spei120,

En respuesta a su comentario le informamos que si no se enciende la turbina, debe de ponerse en contacto con su tecnico para que se lo revise y se lo repare.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola, tengo una brimpi cleo comprada en diciembre 16' y usada diciembre, enero y febrero. Durante su uso se lipio (aspiro) la ceniza cada vez antes de su uso.
Este domigo la puse en marcha y luego de funcionar unos 15' se apago dando fallo AL08 DEPRESION.
Una vez fria la volvi a encender y funciono sin problemas hasta su apagado. En la face de limpieza que dura 30' justo al acabar hizo un ruido extraño.
Pues bien, hoy a darle encendido, pone carga de pelet sin cargar y sin funcionar, al cabo de unos segundos salta la AL 04. Extractor de humos averiado!!! ¿como puede ser? Una estufa con 3 meses de uso real y que vale su peso en oro le pase esto!!!!
Que puede haber ocurrido. He llamado al que me la vendió y tardara unos 15 dias en venir y va y me suelta que me va a salir un paston cambiar el extractor. Al decirle que esta engarantia me responde que ya veremos y hablaremos.
Despues de leer por este foro el destre que hay con instaladores y servicios tecnicos de Brompi ya me pongo en lo peor.
Me gustaria que me respondieran a que puede provocar esta averia y si la cubre la garantia para ir sobre seguro ya que no me fio. Cuando me la instalaron tube que perseguirlos 1 mes para que me miraran el ruido que hacian los ventiladores.
Saludos.

Buenos días estimado Gabysmora,

En respuesta a su comentario le informamos que el fallo de presión puede ser debido a la acumulación de suciedad en los registros, aunque usted indique que solo la ha usado durante los meses de frió, esta puede estar cerca de cumplir las horas de funcionamiento y debería de haber realizado una puesta a punto.

Respecto al extractor, desde aquí no podemos indicarle con exactitud que ha podido ocurrir, ya que es extraño que le haya funcionado y al acabar la limpieza hiciera el ruido, no obstante, su instalador cuando asista deberá de determinarle si la averia ha sido de la propia pieza que se ha roto o por lo contrario algo ajena a la misma.

Le comunicamos que si no quiere esperar tantos días, tiene a su disposicion un SAT el cual le puede determinar de igual manera lo ocurrido, indicándole que si es de la pieza lo cubrirá la garantía, y si no lo fuera deberá de atender la asistencia usted.

Si desea los datos del mismo, indiquemos su población por mensaje privado para poderle facilitar los datos del mismo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por su respuesta y la rapidez que a tenido.
Pero ud. da por sentado o llega a la conclusión de que posiblemente el 1° problema es debido a la falta de limpieza y creo haber aclarado que se limpio a diario. La estufa no tiene ni 600 horas de uso. Tirando por arriba ya que solo la encendimos por las noches y suponiendo que todos los días a una media de 6 horas dan como resultado unas 540 hs. 6hx90dias=540.
Que yo sepa en la garantía pone que debe hacerse el mantenimiento anual o a las 1200hs.
Es solo una aclaración ya que Ud. dice que posiblemente debería haberle hecho ya la puesta a punto.
El segundo problema al que el instalador/vendedor me indica que me va a salir un pastón y Ud. que hay que determinar el por qué de la avería y si la cubre o no, hacerle saber que hoy por casualidad consulte a un vendedor de Leroy Merlín y me respondió que por su experiencia de cuando era instalador el 90% de esas averías eran debido a objetos extraños como pichones de pájaros o sus nidos que en época de verano anidan en las salidas, que abra la tapa de registro y mire a ver.... Que cree Ud. Que encontré???? Pues si, una persona desinteresada en las pelas que puede ganar o perder dan soluciones o consejos que todo un SAT no es capaz y deja a entrever que la culpa siempre es del usuario.
Saludos
PD. Debí hacer caso a los que me desaconsejaron comprar brompi debido a los problemas y su SAT.

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Buenas tardes estimado Gabysmora,

En respuesta a su comentario le comunicamos que nuestra respuesta a su primera cuestión, ha sido dada, porque según usted coloco la estufa en Diciembre del 2016, por lo que falta un mes para que cumpla el año, así pues la gran mayoría de usuarios son precavidos y proceden a pasar la revisión antes de la temporada, la cual los técnicos revisan tanto la estufa internamente (es decir registros internos que tienen los aparatos y no tiene acceso el usuario), y los tubos de salida de humos donde pueden detectar suciedad o cualquier objeto que pueda dificultar la salida de humos.

Respecto a la segunda cuestión, si usted lee detenidamente nuestra respuesta le indicamos que la averí­a del extractor puede ser algo ajeno a la estufa, lo que quiere decir lo mismo que le han explicado pero con diferentes palabras.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola,soy poseedor de una caldera de pellets HYDROBALTICA-27,desde hace unos 3 años.
Pero desde hace mas o menos 4 meses,me sale el error (AL E,PRESIÓN DE AGUA),y la caldera se queda sin presión de agua cada 2 días,bajando el manómetro de presión a 0 y teniendo que llenar el circuito.

Buenos días estimado Manuelkle,

En respuesta a su comentario le comunicamos que referente a su problema, lo que le esta ocurriendo es que debe de tener una perdida de agua, bien por el circuito o bien por la caldera.

Si fuera por el circuito compruebe bien la válvula de vaciado por si no cerrara correctamente o compruebe si hubiera alguna fuga que no haya visto.

Si fuera la Caldera, debería de ver algún charco de agua alrededor de la misma, a no ser que sea la válvula de seguridad que no cierra bien, y si usted la tiene conducida a un desagüe no se aprecia la perdida de agua.

Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador para que se lo revise todo a fondo y puedan determinar cual es el problema.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Hola,gracias por la respuesta.
Pero yo por mucho que veo la caldera,no se aprecia ninguna fuga de agua por ningún sitio.
En referente a ponerme en contacto con el instalador,tengo que decir que esa persona,ya no es instalador de bronpi.

Buenas tardes estimado Manuelkle,

En respuesta a su comentario le informamos quien era su instalador, pero procedemos a facilitarle mediante mensaje privado los datos del SAT mas cercano el cual se lo puede comprobar.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenos días soy nuevo en el foro y tengo una pregunta . Me compre una estufa brompi hidro Reyna de las primeras que salieron de segunda mano ,me podrían decir los parámetros internos de fábrica para graduarla porque creo que no está bien configurada, gracias!

Buenas tardes estimado Super Parra,

En respuesta a su comentario le informamos que procedemos a enviarle un mensaje privado.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Quiero dar las gracias al personal de bronpi que me ha facilitado la información para poder graduar los parámetros de mi estufa bronpi hidro Reyna
GRACIAS👍👍

Buenos dias.
Tengo en camino una estufa Bronpi NOA.
Estoy preparando los tubos de la chimenea para instalarla en cuanto me llegue y me surje un problema:
En el esquema de la estufa viene que la medida de la salida de humos (trasera) al suelo es de 120 mm (del eje al suelo). He mirado otros modelos y esta distancia suele ser mayor.
A la hora de comprar la Te veo que la mayoría de ellas tienen una medida del ramal inferior de 140, 170 y hasta 190 mm. He visto una de Dinak que tiene 100 mm y en teoría entraría (habría 20 mm de margen hasta el suelo) pero la tapa de la Te encaja 40 mm por lo que no podría quitarla.
Supongo que en el diseño de la estufa esto estaría previsto. ¿Cual es su solución para este problema?
Un saludo

Buenos días estimado Summit,

En respuesta a su comentario le informamos que desde Bronpi Calefacción, para estos modelos, fabrico una T especial con Tapa reducida, la cual permite colocarla correctamente, y quitar la tapa para poder limpiar.

Le comunicamos que nuestros modelos Noa llevan incluida esta T, es decir, van junto con la estufa, así pues cuando le llegue la estufa podrá colocar la T y dejarla instalada.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Gracias por su respuesta.
Un saludo

Hola,

Ante todo, decir que he estado leyendo este foro desde hace unos días, y al menos la respuesta del SAT es correcta en cuanto a atender las peticiones y contestarlas, por lo que he podido ver. Os cuento mi caso:

He comprado una estufa modelo EVA canalizable, que me instalaron el viernes, en la casa del pueblo. Ha estado funcionado viernes y sábado sin ningún problema.

Como no vivo en el pueblo, no estuve presente cuando la instalaron, sino que les atendió mi suegro. Cuando yo llegué el viernes por la tarde ya habían terminado, y aparentemente todo estaba correcto. La estufa va bien y calienta que da gusto.

Así que el sábado por la mañana fui a la tienda que me la vendió a liquidar la deuda. Llevé el libro de mantenimiento porque vi unas páginas para cumplimentar la puesta en marcha y las posteriores revisiones periódicas. Sólo habían pegado la etiqueta de la estufa con el nº de serie.

Y aquí vienen mis dudas:

El vendedor me comenta sin reparos que no es distribuidor autorizado de su marca, aunque me asegura que la estufa tiene la garantía legal de 2 años, y que con la factura tengo suficiente. Sin embargo, en las cláusulas del presupuesto que firmé sólo se indica que la garantía es de “1 año contra cualquier defecto de instalación de su aparato”. Esto me hace dudar.

Junto con la documentación de la estufa que me dejaron, venía una hoja cumplimentada a mano, que entiendo que es un testeo de fábrica, indicando que todo está ok.

En el presupuesto que me dieron se declara que es instalador y mantenedor autorizado de instalaciones térmicas, cosa que he comprobado y es cierta.

Como dato adicional, puedo decir que el precio que he pagado por la estufa es idéntico al que puedo encontrar en diferentes webs (por ejemplo) que la venden. Vamos, que la tienda ha podido comprarla directamente y venir a instalármela sin ganarle nada (ya sacan beneficio en los 400€ de mano de obra). Esto no lo sé con seguridad, pero es como si la compro yo y contrato a un instalador autorizado. ¿No?

Como resumen de todo (pido disculpas si me he extendido demasiado), lo que quisiera saber es si tengo que hacerle la puesta en marcha a la estufa para que esté en garantía, y si eso tiene que hacerlo el SAT. No sé si en la instalación se han tocado parámetros en el menú técnico, pero si no lo han hecho quizá haya algo que esté pendiente de optimizar para conseguir un mejor rendimiento. En sólo dos días de uso no he tenido tiempo para observar nada raro.

Gracias

Buenas tardes, en la pantalla del mando a distancia de la estufa Olivia Extra sale el mensaje "TECLADO BLOQUE", ¿quiere decir que está bloqueao?, y si es así ¿como puedo desbloquearlo?. Gracias.

Lo tienes en el manual de usuario.
Normalmente se desbloquea pulsando secuencialmente la tecla se "SET" y la de encendido.

Buenas tardes estimado Danimau,

En respuesta a su comentario le informamos que desde Bronpi Calefacción siempre recomendamos que la puesta en marcha sea realizada por el SAT de la zona, para que revise y parametrice la estufa correctamente.

Le comunicamos que nuestras estufas tienen dos años de garantía según las condiciones que vienen reflejadas en el manual de instrucciones de su estufa.

El año de garantía que nos ha indicado, suponemos que sera la que le da el instalador en su instalación.

Por todo lo expuesto, le indicamos que desconocemos quien habrá sido su distribuidor/instalador, pero le aconsejamos que avise al SAT mas cercano para que le haga la puesta en marcha y futuros mantenimientos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

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Buenas tardes estimado Espavia18,

En respuesta a su comentario, tal y como le ha indicado el compañero Joepardice, para poder desbloquear el mando debe de pulsar el botón 7 y el botón 3 secuencialmente.

Le indicamos que efectivamente esta información aparece en nuestro manual.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes, OK mando liberado, gracias por la prontitud en la respuesta. Un saludo.

Buenos días, estoy pensando en comprar una Cleo Extra pero estoy mirando que los ventiladores de la canalización hacen mucho ruido , sabeis si corrigieron algo o no y sigue haciendo ruido??????