Tema: ¿Vibración y defecto de instalación?

Buenos días, lo primero soy nuevo en el Foro, así que saludos a todos.

Hace unos meses mi hermana se mudó a una casa con Aerotermia, y desde el primer momento se quejó a la constructora de la existencia de vibraciones y ruidos con la máquina de aerotermia que está en el casetón de la escalera de cubierta tipo terraza.

Tras ir varios técnicos e indicar que la máquina está en perfecto estado, me subí yo la semana pasad y veo que pese a que la máquina tiene los tacos para la vibración, estos no apoyan y la máquina está anclada con barras corrugadas a un bloque de hormigón armado, que está depositado encima de la grava del tejado.

¿Esto está bien montado? yo entiendo que no, y que la unidad debería estar apoyando en los tacos porque así no hacen ningún trabajo, pero necesito consejo para reclamar porque a mi se me escapa.