Tema: Problemas con aquarea smart cloud

Llevo ya un par de semana con la Panasonic y desde hace unos días vengo observaciones que me da problemas las web de smart cloud, en enlace y la conexión está todo ok, puedo encender y apagar así como ver la temperatura exterior.

el problema viene en las estadísticas, me sale todo en blanco , temp exterior ( que antes me la daba hora a hora ) así como los consumos , empezó desde el miércoles pasado marcandome la temperatura exterior pero sobre las 16 dejaba de ofrecer este dato , cada día ha ido a menos hasta ahora q ya no me marca nada.

He reiniciado todo, he vuelto a registrar el smart cloud ( con lo que he perdido todos los datos que había hasta entonces ) y nada no carga nada.

A ver si alguno de vosotros está en la misma situación y ha dado con la solución , o esq es un fallo de servidores de Panasonic.

Bufff estaba pensando en poner mi experiencia, pero me lo has ahorrado. Estoy exactamente igual!!

Por lo menos me consuela, en el sentido de que parece que es en error de la web, y no de mi (nuestro) equipo.

Mañana llamaré a Panasonic España a ver si dicen algo.

Si alguien mas está afectado por favor, comentarlo aquí.
Saludos

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Yo he enviado un par de correos , en cuanto me digan algo lo pongo por aquí tb. Ayer todo el día funcionando la máquina solo me ha detectado la temperatura exterior en un par de puntos , lo demás en blanco igual q los consumos

Igual que a mi.


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De momento me contestan esto:

Apreciado Sr.

Antes de nada queremos darle las gracias por la confianza mostrada en nuestros productos.

En relación a su correo, le indicamos que en caso de que su equipo este en garantía Usted tiene que acudir a la tienda para que le abran un aviso de reparación.

Asimismo, en caso de que su equipo no este en garantía, le pedimos que nos ofrezca el Código Postal para indicarle el Servicio Técnico mas cercano a Usted.

Es decir , broza , se lavan las manos y de momento le pasan la pelota a las tiendas , a pesar de que es un problema de sus servidores , les he mandado otro correo indicando dicha situación.

Voy informando.

Vaya respuesta. He llamado a este número, y el horario es de 9 a 18, mañana llamaré antes, te lo dejo por si quieres intentarlo tu.
931003979

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Mismo problema. El 30 había una parada por mantenimiento/actualización·de dos horas, y esta claro que algo fue mal.

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Tras llamar al telefono 935500123 me solicitan que envie email a la direccion: [email protected] explicando el problema con detenimiento y adjuntando los numeros de serie de la aquarea y smart cloud.

voy informando.

Hola a todos

El problema es que están actualizando, están intentando que los datos que da la Aquarea de consumo sean los mismos que en la aplicación, no se si lo habreís observado pero no coincidian, así que toca esperar.
Mientras tanto tenéis que verlo en la aquarea, MENU, COMPROBACIÓN DEL SISTEMA, CONSUMO

Espero que os sea de ayuda

Yo estoy en las mismas, no hay datos en los gráficos y efectivamente no coincidían los consumos, pero lo que no es de recta es que panasonic no tenga un servicio de atención al cliente decente, y contesten a los mail por peteneras cuando es un problema de sus servidores. Lo suyo es tener una plaicación local aparte del cloud para no depender de sus servidores. ¿Nadie sabe de un software que conecte con la maquina sin la cloud?

Iniciado por boti73

Hola a todos

El problema es que están actualizando, están intentando que los datos que da la Aquarea de consumo sean los mismos que en la aplicación, no se si lo habreís observado pero no coincidian, así que toca esperar.
Mientras tanto tenéis que verlo en la aquarea, MENU, COMPROBACIÓN DEL SISTEMA, CONSUMO

Espero que os sea de ayuda

No sabia esto. Y hay mucha diferencia? Cual marca más?

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Parece que están arreglando los fallos, a mi durante el día de hoy está funcionando correctamente.

Contacte con panasonic y están tratando el tema. Igualmente los datos de hoy 6 de noviembre se están recogiendo pero del 4 y 5 no tengo datos y del 3 de noviembre medio día solo.

Si, parece que ya marca todos los datos. De los días de atrás no hay nada.

Enviado desde mi MI 8 Lite mediante Tapatalk

Me acaban de responder esto de Panasonic:

Apreciado Sr. :

En relación a su caso, le informamos que hemos recibido respuesta por parte del Departamento correspondiente y le indicamos que se han actualizado los servidores para incluir el servicio IFTTT. Por está razón las estadísticas no se están actualizando.

Es una incidencia global, estamos a la espera de una resolución.

Sentimos las inconveniencias causadas.

Atentamente,

Panasonic España
Departamento de Atención al Usuario

Lo cierto en mi opinión es que deja mucho que desear la aplicación Smart-cloud de Panasonic y el módulo CZ-TAW1.

La aplicación o cloud, si pierde la comunicación ya no recupera los datos históricos del periodo que permaneció desconecto, cuando Panasonic hace mantenimiento de sus servidores u equipos ya no recuperan los datos del periodo...¡¡¡así salen luego las estadísticas!!! , la capacidad de almacenamiento en memorias se inventaron hace muchos años, guardar 4 datos no debería ser un problema recuperarlos .

La energía que marca no se ajusta a la realidad y la temperatura exterior se le va el puntero y coge la que quiere…

Es complicado por no decir imposible de enlazar con la wifi por no decir imposible no tiene sensibilidad el modulito CZ-TAW1 y el sistema WPA no vale para nada y hay que hacerlo por el puerto USB.


Para lo que vale un sistema de Aerotermia esto tenía que ir como la seda, ya me lo advirtió el instalador , “es una patata y da problema”, (palabras textuales) y solo puedo confirmarlo…

Hola ami no me deja registrar el aparato a la hora de ponerle una contraseña siempre me da error alguien puede ayudarme gracias

Iniciado por Javihigueras

Hola ami no me deja registrar el aparato a la hora de ponerle una contraseña siempre me da error alguien puede ayudarme gracias

Inténtalo hacerlo mediante el procedimental de configuración del puerto USB

podría enviar el accesopara descargar los datos y hacerlo por el usb? gracias

Muy buenas, nosotros estamos pensando en instalar el smartcloud para manejar así nuestra aerotermia aquarea, es una segunda residencia y de momento sólo vamos fines de semana etc.. la cuestión es que me parece bastante caro lo que me cobran por el CZ TAW1 , 185 € instalación aparte..
Son esos lo precios ??? Compensa el gasto??? De momento la programamos de lunes a viernes y luego fin de semana..
Los que lo tenéis como os va??
Un saludo..

Hola, yo tengo una panasonic aquarea T-cap 12kw generacion J y ya desde el 1er dia que me instale el smart cloud de panasonic n me gusto nada, me funciona, si , pero no me gusta
LA SOLUCION que encontre, me compre el HEISHAMON y lo conecte al mismo cable donde se conecta el smart cloud
y si lo convinas con home assistant es alucinante, te da mas de 200 lecturas de temperaturas, caudales, presiones rendimiento de bomba, controles para encender y apagar resistencia, bomba, etc... graficos a tiempo real, contador de horas, visualizacion de COP etc...
y si aun se quiere mas, y se puede configurar y utilizar el mismo cloud de panasonic para visualizar todo esto x internet

Nota- en internet hay muy poca información sobre Heishamon y en youtube que yo sepa solo hay 3 videos estranjeros que hablan como configurar

yo como novato del tema, tiempo atras abri un tema en este foro para poder configurar el heishamon, tarde un poco mas de 1 mes entre buscar informacion y confirurar
pero el resultado final , y tonto de mi es question de 1/2 hora de trabajo
conectar el heisamon, activarlo en home assistant y introducir 2 IP´s y listo
UNA MARAVILLA os lo recomiendo para la gente que tenga aerotermia panasonic generacion J, H , L
si no voy errado