Tema: Problema con Alfea Extensa Ai de Thermor

Hola amigos:

Escribo aquí mi experiencia con Thermor esperando vuestras opiniones:

El 5 de Noviembre me instalaron una aerotermia Thermor Alfea Extensa Ai de 13kw. Mi vivienda es de 160 m2 repartidos en 2 plantas en la zona de Jaén sur.

Cuando el técnico vino a la puesta en marcha la máquina no calentaba y la unidad exterior arrancaba y paraba cada 3 o 4 minutos. Dijo que era por aire en los circuitos hidraúlicos. El instalador purgó 2 veces el circuito y parecía que había dado resultado porque, en los días siguientes en los que la temperatura exterior era de 21º, la temperatura de mi casa aumentó hasta 24º y la temperatura de impulsión en los colectores era de 35º. Además, los ciclos de funcionamiento de la unidad exterior eran más largos y continuos. Eso sí, la máquina se ponía por las noches en modo manual y a temperaturas altas (27º, 31º, 34º...) sin que nadie la tocara, cosa que, desde el servicio central de Thermor, me dicen que es imposible.

Cuando llegó el frio a mi zona y las temperaturas bajaron hasta los 4º de mínima y 11º de máxima, el sistema volvió a fallar y la temperatura de mi casa bajó hasta los 20º aunque se le demandaban 28º a la máquina. El instalador habló con el servicio técnico y comprobó la instalación, además de cambiar diversos parámetros de la máquina sin obtener resultado, por lo que hubo que llamar de nuevo al servicio técnico.

Otro técnico se personó en mi domicilio y, tras muchas horas de pruebas, test e hipótesis, dijo que era una avería muy rara y que el problema podía ser la corriente eléctrica que entra en mi casa desde la calle. Esta viene por una infraestructura de 220v (es un cableado antiguo), por lo que dice el técnico que el neutro no da 0v. Dicen que debería ser de 380v y un neutro a 0v, pues en el otro supuesto la máquina puede producir los fallos que está dando. NO ASEGURA que esta sea la solución, pero es que desde el fabricante no le dejan hacer más pruebas mientras no se subsane lo de la potencia eléctrica, porque aseguran que el equipo no es compatible con ese tipo de corriente.

Yo no sé qué pensar, porque he hablado con otros técnicos y algún ingeniero y me dicen que lo ven muy raro.
El lunes hablaré con Endesa a ver si me dicen si la corriente que entra en mi casa es compatible con estos aparatos o a ver que podemos hacer. Pero vamos, llevamos un mes horrible con los problemas de la aerotermia y, lo peor, es que no le veo final. Voy a intentar que me cambien la máquina por otra de otra marca. Para mí, Thermor deja mucho que desear.

https://www.youtube.com/watch?v=lEIT...hFZk4M&index=2 en el minuto 1 explican lo de la potencia normalizada

Por normativa en España la caída de tensión no puede superar de 1.5% que son 3.45V. Los de 220V ni de coña. Claro que es un problema. Para descartar definitivamente si es problema de suministro, tienes que llamar a un profesional. Si lo mides con un multímetro no es lo correcto. Porque hay que medir el valor RMS de la tensión de suministro. A parte de eso hay que valorar la calidad de fase neutro y tierra. Puede ser que los instaladores sospechan el suministro porque no encuentran otra cosa.
Otra idea. Yo me acercaría a un sitio donde alquilan generadores. Alquilo uno y conecto el equipo de aerotermia para ver si el fallo persiste. Si de verdad el problema es suministro, entonces llamo a un profesional para que me solucione el problema. Pero imaginase que no es un problema de suministro? Perder el tiempo y dinero a buscar un fallo que no este.

Iniciado por armacell555

en el minuto 1 explican lo de la potencia normalizada

Muchas gracias por el vídeo. Es muy aclaratorio. Eso es precisamente lo que me dijo el técnico sobre la tensión. Pero el instalador no lo comprobó en ningún momento ni antes ni durante la instalación.

Iniciado por Bob Marley

Por normativa en España la caída de tensión no puede superar de 1.5% que son 3.45V. Los de 220V ni de coña. Claro que es un problema. Para descartar definitivamente si es problema de suministro, tienes que llamar a un profesional. Si lo mides con un multímetro no es lo correcto. Porque hay que medir el valor RMS de la tensión de suministro. A parte de eso hay que valorar la calidad de fase neutro y tierra. Puede ser que los instaladores sospechan el suministro porque no encuentran otra cosa.
Otra idea. Yo me acercaría a un sitio donde alquilan generadores. Alquilo uno y conecto el equipo de aerotermia para ver si el fallo persiste. Si de verdad el problema es suministro, entonces llamo a un profesional para que me solucione el problema. Pero imaginase que no es un problema de suministro? Perder el tiempo y dinero a buscar un fallo que no este.

Gracias por tu comentario. Preguntaré a Endesa a ver si me puede dar algún tipo de solución. El que sospecha del suministro es el personal del servicio técnico. El instalador no está muy puesto en el tema.
Lo del generador es interesante. Lo plantearé a ver si les parece una buena solución que nos ayude a salir de dudas.
¿Creéis que si el problema es de tensión eléctrica, existiría el mismo problema si me hubieran instalado un equipo de aerotermia de otra marca (Panasonic, Mitsubishi, Daikin, etc.)?
Os informaré de los avances. Gracias!